Probador virtual de Zalando

infoRETAIL.- Zalando lanza nueva experiencia de probador virtual disponible para sus millones de clientes en los 25 mercados en los que opera, entre ellos, España. De este modo, a través de esta innovación, se podrá crear un avatar en 3D introduciendo su altura, peso y sexo y recibir información para una selección concreta de 22 modelos de vaquero, “una de las categorías más difíciles a la hora de encontrar la talla adecuada debido a la falta de unidad de criterio en la industria”, según explican desde la compañía.

Gracias a este piloto, los clientes podrán ver cómo les quedan diferentes tallas de diversas marcas, con un mapa de calor que indica en el propio avatar dónde queda la prenda ajustada u holgada. Zalando ya ha realizado con éxito dos proyectos piloto -disponibles durante varias semanas- junto con Puma y con su marca propia Anna Field, en los que más de 30.000 clientes probaron esta innovadora tecnología. 

Según explican desde la compañía, Zalando es “la única plataforma de 'e-commerce' de moda en Europa con un equipo propio dedicado al tallaje”

“Nuestro objetivo con estos pilotos es aprender y entender cómo los consumidores interactúan con esta nueva tecnología para que podamos desarrollar una solución escalable sin fisuras en el futuro. Hemos visto que la interacción de los consumidores con estas iniciativas aumenta y, de hecho, aproximadamente la mitad de los clientes prueban más de una talla con su avatar”, explica la vicepresidenta de Size & Fit de Zalando, Stacia Carr destacando que “queremos apoyar a la industria a que continúe adoptando y aprovechando el software y los flujos de trabajo del diseño digital 3D para producir artículos de moda”.

Por su parte, el director general de Zalando para Italia y España, Riccardo Vola, afirma que “ayudar a los clientes a encontrar la talla adecuada a la primera es una parte importante de nuestro objetivo para profundizar en la relación con los clientes, al convertir la compra en Zalando en una experiencia más personal e interactiva”.

Apuesta por la tecnología
Zalando es “la única plataforma de e-commerce de moda en Europa con un equipo propio dedicado al tallaje”, según explican desde la empresa. Este departamento utiliza una combinación de modelos de patrón y machine learning, visión computacional y otras tecnologías para predecir si los artículos quedarán grandes o pequeños. 

También han desarrollado recomendaciones de talla personalizadas basándose en el historial de compras y devoluciones de los clientes, junto con artículos de referencia que los clientes pueden añadir a su perfil de talla. En aquellos artículos en los que Zalando asesora sobre el tallaje, las devoluciones han disminuido en un 10% en comparación con artículos similares en los que la orientación de tallaje no se ofrece.

El equipo de medición y tallaje de Zalando también está trabajando en una herramienta de medición corporal, la cual permitirá a los clientes tener recomendaciones personalizadas en base a sus medidas actuales, y estará disponible en los próximos meses.