infoRETAIL.- Klarna, compañía sueca especializada en servicios de pago y compras que ha desembarcado en el mercado español este verano, “tiene el objetivo fundamental de ayudar a los retailers del país, mejorando la experiencia de compra de los usuarios”, afirma el country manager de la empresa, Daniel Espejo, en declaraciones exclusivas a infoRETAIL.
“Trabajamos con tres métricas fundamentales para ayudar a los comercios, que son la conversión en venta, la mejora de hasta un 50% en el ticket medio y la obtención de nuevos usuarios”, prosigue el directivo, para quien los sistemas de pago de Klarna poseen tres características fundamentales: flexibilidad, transparencia y comodidad.
Klarna opera con tres métricas fundamentales para ayudar a los comercios, que son la conversión en venta, la mejora de hasta un 50% en el ticket medio y la obtención de nuevos usuarios
Klarna nació en Estocolmo en 2005 como una startup y se ha convertido actualmente en la mayor fintech privada de Europa y la cuarta más grande a nivel mundial. “Nuestra propuesta de valor fundacional es muy sencilla, ya que nos ubicamos entre el comercio y el comprador, ofreciendo al usuario compras online, mientras que al comercio le aseguramos el riesgo financiero y de fraude, garantizando el pago de la compra en cuanto es realizada por el cliente”, explica Espejo.
Los miembros de la Generación Z y los millennials son los early adopters de Klarna, “los más afines a nuestros sistemas de pago, aunque en nuestros mercados más maduros, como Suecia, el 50% de las transacciones de e-commerce pasan por Klarna, lo que indica que básicamente todo el mundo que compra online lo hace con Klarna”.
90 millones de usuarios
Klarna ha ido creciendo con el paso de los años y, actualmente, es una empresa con más de 3.000 empleados, realiza un millón de transacciones diarias, tiene más de 90 millones de usuarios y 200.000 comercios adscritos, estando presente en 17 países. “Este año hemos desembarcado en España, porque actualmente Klarna tiene puesto el foco en su expansión internacional; recientemente también hemos llegado a Australia e Italia y el objetivo es estar presentes en otros dos países antes de que termine el año”, avanza el country manager.
Daniel Espejo: "Los mejores embajadores de Klarna son los propios 'retailers', ya que son ellos quienes nos empujan, dada su positiva experiencia, a trabajar en nuevos países”
La compañía ha comenzado sus operaciones en España de la mano de Michael Kors y H&M, previéndose nuevas incorporaciones de manera inminente, aunque el directivo no puede desvelarlas. “Los mejores embajadores de Klarna son los propios retailers, ya que son ellos quienes nos empujan, dada su positiva experiencia, a trabajar en nuevos países”, se congratula Daniel Espejo.
Preguntado por las diferencias existentes entre Klarna y otros competidores en el mercado español, responde que existen varias, aunque la más importante es la filosofía de la compañía, basada en que “el método de pago que hemos lanzado en España no tiene intereses para el consumidor final, lo que no ocurre en el caso de nuestros competidores”. Además, el directivo también subraya la escala global que tiene su compañía frente a otras que son más pequeñas y “carecen de nuestro músculo financiero”. Y, en tercer lugar, destaca la comodidad que representan los sistemas de pago de Klarna, ya que sólo es necesario registrarse e introducir los datos para la identificación la primera vez que se realiza el pago.
Paga en 3 plazos
La primera solución lanzada por Klarna en España es el sistema ‘Paga en 3 plazos’, que permite a los consumidores dividir el importe de la compra en tres pagos iguales sin intereses, que se cobrarán cada 30 días. “Hemos apostado por este sistema ya que es el más versátil que tenemos y funciona muy bien para todo tipo de tickets, ya sean inferiores a 100 euros o superiores a 1.000 euros, ya que al no implicar el pago de intereses puede ser usado por gran parte de la población, más aún en el actual contexto económico, en el que gran parte de la ciudadanía está viendo reducido su poder adquisitivo”. De todas formas, Klarna también dispone de otros sistemas de pago, como ‘Pay Later’, consistente en pagar la compra online 14 días después de realizada, y ‘Pay Now’, pago con transferencia bancaria online.
El objetivo de Klarna para España es "crecer por encima de la media global de la compañía", que el pasado año procesó 35.000 millones de dólares, un 32% más que en 2018
En cuanto a los objetivos establecidos por Klarna para el corto plazo en España, el directivo no se impone ninguna cifra concreta, aunque contextualiza su respuesta con los datos globales de la compañía. “Klarna procesó 35.000 millones de dólares durante 2019, un 32% más que el año anterior, estableciendo un acuerdo con un comercio nuevo cada siete minutos. Partiendo de estos datos, en España, donde el mercado no está saturado, lo lógico es que disfrutemos de un crecimiento superior a la media global de Klarna, por lo que nuestro objetivo es crecer por encima de la media de la compañía durante los próximos años”, avanza.
Finalmente, Espejo también indica que Klarna, en breve, mejorará las prestaciones de su app para el mercado español, permitiendo a los usuarios comprar en cualquier tienda del mundo, llevar un registro de sus pagos y liquidarlos, realizar un seguimiento de sus pedidos, gestionar devoluciones, encontrar inspiración siguiendo a influencers y comunicarse con el servicio de atención al cliente, entre otras funcionalidades. “Nuestra app, en resumen, es un asistente virtual que ayuda con la compra y es que, en definitiva, Klarna se ha convertido en una fintech que quiere crear una experiencia de compra sensacional para los usuarios”.
Klarna también está cerrando acuerdos con determinadas pasarelas de pago y plataformas de e-commerce, como recientemente ha ocurrido con PrestaShop, para llegar a más comercios. La compañía cerró 2019 con unos ingresos operativos netos de 677 millones de euros, lo que representa un incremento del 31% frente al año anterior.