Carrefour ofrece compras en ChatGPT

infoRETAIL.- Carrefour ha dado hoy un nuevo paso en su estrategia de transformación digital al permitir que los usuarios de ChatGPT accedan directamente a las ofertas y servicios de la compañía de distribución sin salir de su interfaz.

Con este servicio, lanzado inicialmente en el mercado francés, Carrefour se convierte en el primer minorista europeo en ofrecer compras en ChatGPT, tal y como ha confirmado el propio grupo.

Así, a partir de hoy, los usuarios pueden conversar con ChatGPT para obtener ideas de recetas, comprobar la disponibilidad de productos en la tienda o crear una cesta de la compra según sus necesidades y elegir un método de entrega, antes de finalizar y pagar el pedido en el portal online de Carrefour.

Los usuarios pueden conversar con ChatGPT para obtener ideas de recetas, comprobar disponibilidad de productos o crear una cesta de la compra y elegir un método de entrega

Para acceder a estos servicios en ChatGPT, los usuarios solo tienen que buscar Carrefour en la lista de aplicaciones de la página principal.

Con este lanzamiento, Carrefour espera llegar a los 26 millones de usuarios de ChatGPT en Francia y ofrecerles una experiencia de compra más fluida, rápida y personalizada.

“Con el lanzamiento en ChatGPT, Carrefour reafirma su posición pionera en el campo de la inteligencia artificial (IA), que es fundamental para nuestro plan estratégico. Ofrecemos a los usuarios de ChatGPT una nueva forma de comprar y una experiencia de compra sencilla y fluida”, afirma el director ejecutivo de Cadena de Suministro, Comercio Electrónico, Datos y Transformación Digital de Grupo Carrefour, Emmanuel Grenier.

Adopción temprana de la IA
La cadena de distribución adoptó la IA en 2023, con el lanzamiento de Hopla, un chatbot conversacional en su sitio de comercio electrónico diseñado para generar cestas de la compra en función de las restricciones dietéticas o el presupuesto. Dos años después, Hopla+ reemplazó a Hopla, ofreciendo cestas de la compra basadas en el historial de compras de los clientes.

A principios de 2026, Carrefour reforzó su posición al respaldar el Protocolo de Comercio Universal de Google, un estándar abierto dedicado al comercio agéntico, que permite que los agentes de IA y los sistemas de los minoristas se comuniquen de forma fluida y transparente.

Durante la presentación del plan estratégico Carrefour 2030 el pasado mes de febrero, el presidente y CEO del grupo, Alexandre Bompard, destacó el papel que la IA debería desempeñar para acelerar la transformación de la entidad, convirtiéndola en una de las principales ambiciones estratégicas del mismo.