Carrefour lanza Hopla

infoRETAIL.- Carrefour presenta Hopla, un chatbot basado en ChatGPT que se integrará en su web de Francia a partir de hoy y que ofrecerá una mejor experiencia de compra a sus clientes gracias a la inteligencia artificial (IA).

De este modo, los clientes del retailer podrán pedir ayuda a través de esta nueva herramienta para elegir productos de la cesta, según el presupuesto, intolerancias alimentarias o ideas de menú, entre otros.

Este robot de Carrefour, que está conectado al motor de búsqueda de la página web, también puede sugerir soluciones antidesperdicio para reutilizar ingredientes y hacer recetas y cestas asociadas.  

Alexandre Bompard: "La integración de tecnologías OpenAI es una oportunidad increíble para Carrefour"

En segundo lugar, compañía también utiliza la inteligencia artificial generativa para enriquecer las fichas de productos de marca propia de Carrefour, que actualmente cuenta con más de 2.000 referencias. Se trata del resultado del trabajo realizado por la tecnología OpenAI para describir productos y proporcionar más información a los clientes. 

Finalmente, Carrefour ha comenzado a utilizar IA generativa para sus procesos de compra internos. Esta solución se está desarrollando actualmente junto con los equipos de la división de compras no minoristas y les ayudará con sus tareas diarias, como la redacción de invitaciones a licitaciones y el análisis de cotizaciones.

“Gracias a nuestra cultura digital y de datos ya hemos dado un giro en lo que respecta a la inteligencia artificial. La IA generativa nos permitirá enriquecer la experiencia del cliente y transformar profundamente nuestros métodos de trabajo. La integración de tecnologías OpenAI es una oportunidad increíble para Carrefour. Al ser pioneros en el uso de la IA generativa, queremos estar un paso adelante e inventar el comercio minorista del mañana”, asegura el presidente y director ejecutivo del Grupo Carrefour, Alexandre Bompard.

Estas soluciones son el fruto de una colaboración con OpenAI, Bain & Company y Microsoft. En concreto, se lleva a cabo con el uso del servicio OpenAI Azure de Microsoft para acceder a la tecnología GPT-4 de OpenAI. Al mismo tiempo, pueden aprovechar todas las funciones de seguridad, confiabilidad y confidencialidad de los datos de Microsoft Azure para garantizar el cumplimiento del reglamento general de protección de datos (RGPD).