infoRETAIL.- Las compras a través de redes sociales se abren hueco en el mercado, suponiendo ya un 5% del total. Además, las opciones de pago aplazado crecen a buen ritmo entre las preferencias de los usuarios (uno de cada tres), mientras que la seguridad se posiciona en el top de las preocupaciones de los españoles a la hora de comprar online (nueve de cada diez).
Estas son tres de las principales conclusiones recogidas en el primer ‘Informe Adyen de Métodos de Pago 2022 en España’ elaborado por la plataforma de pagos global, que analiza la evolución de los hábitos de pago en nuestro mercado y que ha sido presentado recientemente con la presencia de infoRETAIL en directo.
Respecto a los nuevos métodos de pago digitales, a pesar de que un 43% de los consumidores los utiliza para llevar a cabo sus compras, cerca de un 20% de los españoles se resiste a usarlos, bien porque no desea perder el control de lo que gastan o porque no les genera la confianza necesaria.
La tarjeta de crédito o débito se sitúa como la opción más demandada (84%) junto al efectivo (65%). Por el contrario, otras opciones digitales como PayPal (61%) han ganado popularidad, así como otros métodos como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay (16%).
Asimismo, está incrementando el número de personas -concretamente, un 33%- que consideran un requisito fundamental disponer de pago a plazos, principalmente en sectores como electrodomésticos (24%), electrónica (19%) y viajes (15%).
En total, ocho de cada diez empresas españolas encuestadas por Adyen desvelan que el principal método que ofrece a sus clientes es la tarjeta de crédito, mientras que la mitad ofrece también pago a plazos/financiación (50%) y digital wallets (48%). Le siguen otros métodos de pago como bizum (38%) o compra con un clic (29%). Mientras que el método de pago que ofrecen en menor medida son las compras con chatbots (11%) o a través de redes sociales (14%).
Sin embargo, aún queda mucho por hacer en la oferta de métodos de pago, ya que solo tres de cada diez empresas españolas consideran importante asegurarse de que ofrecen todas las opciones de pago que sus clientes quieren utilizar.
Desafíos
Entre los principales retos de las empresas del país se encuentra la transformación digital en lo que respecta a métodos de pago, según afirma el 50% de los encuestados. Le sigue en segundo lugar el fraude y seguridad (43%) seguido de su relación con clientes (37%).
“Es tremendamente satisfactorio observar cómo, ante el gran reto que supone la transformación digital para las empresas, la evolución de la oferta de diferentes formas de pago está entre las principales prioridades de la industria española, que en un 64% considera relevante ofrecer métodos de pago locales a sus clientes”, afirma el Country Manager de Adyen para España y Portugal, Juan José Llorente (en la imagen).
Por otro lado, los consumidores también están priorizando su seguridad por encima de todo a la hora de elegir su método de pago favorito (a través de doble autenticación por SMS o sistemas biométricos). Concretamente, nueve de cada diez valoran especialmente que la transacción sea segura a la hora de pagar. Por su parte, casi la mitad de las empresas españolas encuestadas consideran el fraude como uno de los mayores retos a afrontar en este año.
De hecho, combatir el fraude se convierte en un incentivo esencial para fidelizar al usuario a la hora de escoger un método de pago y así lo considera un 48% de las personas encuestadas. A pesar de los avances tecnológicos, y que Paypal se posiciona como el método más seguro para el consumidor español, muchos de ellos siguen desconfiando y consideran más seguros otros métodos de pago como el efectivo (52%) o la tarjeta de crédito (62%).
Fidelización
Por último, el informe revela que la fidelización de clientes y personalización de la experiencia son requisitos imprescindibles para el mercado en 2022. Así, el 70% de los encuestados considera que las empresas deben ofrecer incentivos a través de los métodos de pago para fidelizarlos como usuarios. Además, un 23% afirma que no les importaría que su comercio favorito recordase su método de pago para beneficiarse de descuentos o ventajas de fidelización.
Las ventajas como los descuentos directos (69%), las promociones y puntos (56%) o la protección contra el fraude (48%) son algunos de los requisitos más demandados por los consumidores para fidelizarse a un método de pago concreto. Mientras que otros deciden optar por el reembolso (46%) como principal incentivo a la hora de tomar una decisión.
Sin embargo, a pesar de los grandes avances en la protección de los datos del usuario, así como en la personalización de la compra y los grandes beneficios a la hora de ofrecer una experiencia a medida, a un 66% de los consumidores no les gusta que las tiendas almacenen sus datos de pago y prefieren introducirlos cada vez. Por otro lado, un 17% declara que no le gusta tener que introducir sus datos de pago en todo momento y prefiere que el comercio los almacene para comprar.
Por su parte, un 35% de las empresas españolas consideran relevante para estrategia comercial identificar a clientes habituales para aplicar descuentos por fidelidad en el momento del pago.
“Los datos extraídos de nuestro análisis muestra una evidente intención de realizar una transición hacia un sistema más digital, más ágil, y, en definitiva, más personalizable sobre las múltiples opciones de pago que demanda cada usuario. Por ello, las empresas españolas han adoptado la innovación y la tecnología en su transformación para poder ofrecer todas las opciones de pago”, concluye Llorente.