Llegan las cajas híbridas

infoRETAIL.- El sector de la distribución suma una nueva innovación tecnológica con la llegada de las llamadas 'flexi checkouts', un sistema de cajas híbridas que permite que cada punto de pago funcione indistintamente como caja tradicional atendida por personal o como terminal de autopago.

La iniciativa, puesta en marcha por la británica Co-op, introduce un modelo de doble pantalla que puede ser operado por un cajero o activarse como sistema de autoservicio, según la demanda. La principal particularidad de este formato es que garantiza que todos los puntos de cobro estén operativos en todo momento, reduciendo tiempos de espera y mejorando la fluidez en horas punta.

El despliegue contempla la implantación de esta tecnología en 150 establecimientos antes de abril, tras una fase piloto que confirmó su impacto positivo en la experiencia de compra. Según los resultados de las pruebas, el sistema no solo agiliza el proceso de pago, sino que permite redistribuir al personal en sala para reforzar la atención al cliente y resolver consultas con mayor proximidad.

La iniciativa, puesta en marcha por la británica Co-op, introduce un modelo de doble pantalla que puede ser operado por un cajero o activarse como sistema de autoservicio, según la demanda

Las pantallas digitales muestran de forma clara los precios, descuentos y promociones aplicadas en tiempo real, incluyendo beneficios vinculados a programas de fidelización. Además, el sistema mantiene la opción de atención tradicional para quienes prefieren una interacción directa o realizan compras específicas, como artículos de quiosco.

“Sabemos que muchos clientes disfrutan de interactuar con nuestros empleados en la tienda, mientras que para otros una transacción rápida es clave, por lo que nuestra última tecnología de pago reemplaza nuestras cajas existentes con la flexibilidad adicional de hacer ambas cosas”, comenta el director del Centro de Apoyo a las Operaciones e Innovación de Co-op, David Tyas.

La tecnología incorpora también capacidades futuras, como la integración de servicios de recogida de paquetería o la conexión con redes de medios en tienda, ampliando el potencial del punto de venta más allá de la transacción.

Las nuevas cajas han sido suministradas por Diebold Nixdorf, mientras que el software ha sido desarrollado internamente por los equipos tecnológicos del propio grupo.