Proyecto de automatización de Esker

infoRETAIL.- Esker ha llegado a un acuerdo con Simon, cabecera de un grupo industrial especializado en soluciones tecnológicas de iluminación, control de luz, conectividad y material eléctrico para proyectos contract (retail, hospitality, workplaces) y residenciales, para la transformación digital de su gestión de pedidos de clientes.

En concreto, la empresa especializada en la automatización de flujos documentales ha dotado al departamento de Servicio al Cliente de Simon de la tecnología necesaria para automatizar sus pedidos de clientes, minimizar el margen de error provocado por el tecleo manual de datos, y obtener una total visibilidad sobre el tráfico entrante por cualquier canal.

Ante la dificultad de procesar pedidos de clientes largos y complejos, los responsables del departamento de Servicio al Cliente de Simon decidieron equiparse con una tecnología que les permitiera ser más ágiles y eficientes en su gestión. Para ello, buscaron una solución basada en la nube y en tecnología IA que reconociera formatos, capaz de leer pedidos desde múltiples fuentes y países, y decidió confiar en la solución de automatización de pedidos de clientes de Esker.

Sandra Sánchez (Simon): "Esker nos ha ayudado a reducir errores y tiempo de gestión, pasando de días para algunos pedidos, a menos de dos minutos de media"

"La gestión de nuestros pedidos era larga y compleja; Esker nos ha ayudado a reducir errores y tiempo de gestión, pasando de días para algunos pedidos, a menos de dos minutos de media", se congratula la Customer Service Manager de Simon, Sandra Sánchez, quien recuerda que esta medida "nos permite trabajar con más calidad y responder más rápido a las peticiones de nuestros clientes".

En este sentido, a los pocos meses de la puesta en marcha de la solución de Esker, Simon logró una reducción del tiempo de proceso de pedidos, que pasó de horas/días en pedidos grandes, a segundos en pedidos pequeños y tres minutos en pedidos de hasta 1.000 líneas.

A ello se suma la eliminación de errores ocasionados por el tecleo manual de datos y la automatización del envío de las condiciones de precio que antes era manual. También se ha mejorado la visibilidad a partir de una serie de métricas personalizadas para los managers, lo que les permite ser más precisos en la toma de decisiones.

El proyecto ha constado de dos fases: en la primera se realizó la comprobación de la correcta lectura de datos, la creación de modelos para los principales clientes y unas pruebas de integración con SAP hasta conseguir la gestión e integración de pedidos de hasta 1000 líneas; la segunda se centró en la identificación del tipo de pedido, en la implementación de un buzón diferenciado por empresa y en el envío de condiciones de precio directamente desde SAP.