Eroski en IE University

infoRETAIL.- Eroski ha presentado su modelo de negocio online en IE University donde se ha incorporado como un case study en el marco del máster en Marketing Digital de la institución académica. La compañía ha alcanzado recientemente los 50 puntos de recogida para sus pedidos online de alimentación, que se pueden recoger de forma gratuita en menos de cuatro horas, tanto a pie como en automóvil.

En este sentido, según afirma la compañía, este modelo ha sido reconocido por segundo año consecutivo como el mejor supermercado online en España por su propuesta perfectamente enganchada con la estrategia omnicanal, ofreciendo soluciones cada vez más adaptadas a las necesidades del cliente.

“La tecnología nos permite hoy relacionarnos de una manera diferente, gestionando la experiencia del cliente de manera integral, no fraccionada, con una visión que entienda su proceso de compra en una realidad que cruza todos los canales y todos los procesos implicados para su satisfacción”, ha señalado la directora de negocio online de Eroski, Mari Mar Escrig, durante su presentación en el IE University.

A comienzos de año, la compañía también ha implantado el modelo de valoraciones de producto en su tienda en internet, con opiniones verificadas para ofrecer a sus clientes la posibilidad de compartir su experiencia sobre los productos adquiridos y poder ayudar así a otros usuarios en la elección de compra. Así, según ha detallado Escrig, en los dos primeros meses, “más 1.000 productos han sido valorados y el 98% de nuestra marca propia ha obtenido una excelente valoración”.