Zona de descanso y ayuda de Carrefour

infoRETAIL.- Desde la llegada a la dirección general de Rami Baitiéh, Carrefour está experimentando una mayor aproximación al cliente “para atenderlo de la mejor manera posible, potenciando el servicio, que engloba conceptos como calidad, atención y precio”, tal y como anunció el directivo el pasado mes de septiembre.

En este sentido, y con la pretensión de escuchar y orientarse cada día más hacia el cliente, Carrefour ha puesto a su disposición el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del director de tienda en todos los hipermercados y supermercados que tiene en España, con quien los clientes se pueden conectar a través de un mensaje de whatsapp o un e-mail. Asimismo, también es posible contactar tanto con el director de Hipermercados (Santiago Gutiérrez) como con el de Supermercados (Ignacio Cobo) a través de correo electrónico.

Carrefour pide a sus clientes valoraciones sobre aspectos como la limpieza del establecimiento, la climatización, disponibilidad y calidad de los productos, tiempos de espera en mostrador y profesionalidad y amabilidad del vendedor

Bajo el eslogan ‘Podemos ayudarte, tú eliges cómo’, Carrefour potencia las medidas de escucha activa de sus clientes “con una triple vocación de confianza, servicio y cercanía”, según se afirma desde la compañía, adecuando, además, zonas de descanso, que varían en función del espacio y las dimensiones de cada establecimiento.

En estos espacios de descanso, la compañía ha habilitado, entre otros elementos de interés, bancos, fuentes de agua, un pulsador para solicitar la ayuda inmediata de algún empleado de la tienda y folletos para escribir sugerencias, observaciones y realizar valoraciones sobre aspectos relacionados con la limpieza del establecimiento, la climatización, disponibilidad y calidad de los productos, tiempos de espera en los mostradores de frescos y profesionalidad y amabilidad del vendedor, entre otros.

“Gracias a tu opinión, lograremos mejorar nuestros servicios para ti y todos nuestros clientes”, se recalca desde Carrefour, invocando la colaboración de sus clientes para fomentar “una escucha constante que permita satisfacer las demandas de la mejor manera posible”.

La absoluta disponibilidad de los equipos de tienda es unos de los vectores fundamentales sobre los que se construye el ‘compromiso’ de Carrefour con sus clientes, que también incluye las devoluciones flexibles, el uso de cajas rápidas, la calidad “garantizada” en productos frescos y con las marcas propias de Carrefour, así como la garantía de promociones, el perfecto estado de los productos respetando la fecha de consumo preferente y la coincidencia en precios de caja y etiqueta.