Devoluciones a través de internet

infoRETAIL.- Los españoles suelen devolver el 5,43% de los productos que adquieren en marketplaces, según un estudio de idealo.es, que coloca a España como el segundo país europeo con los clientes que más productos devuelven. En este sentido, y según datos de Metpack, el 41 % de los consumidores españoles comprueba minuciosamente la política de devoluciones de un sitio de comercio electrónico antes de decidir si compra o no.

En tercera posición, idealo sitúa el Reino Unido con un 5,15 %. Por su parte, los italianos y franceses parece que suelen escoger mejor sus artículos, ya que solo el 4,09 % y el 3,55 %, respectivamente, proceden a hacer devoluciones de los productos comprados.

Entre las categorías de artículos que los consumidores españoles más devuelven se encuentran los de electrónica, dado que uno de cada tres productos devueltos pertenece a esta categoría (33,29 %), algo muy lógico teniendo en cuenta que también son los productos más demandados (40,66 %).

En segunda posición en cuanto a devoluciones se encuentran los artículos de moda y accesorios (22,71 %), a pesar de que su demanda se sitúa en el 11,27%, seguramente por la importancia que tiene ver cómo queda realmente la prenda una vez puesta. La tercera categoría es la de productos para familia y niños, como artículos para recién nacidos, con un 12,78 %, a pesar de que su demanda solo supone el 2,1 %. Curioso es el caso de los juguetes, que ocupan la segunda posición en cuanto a demanda (20,86 %) pero su ratio de devolución es muy bajo (3,33 %).

Por otro lado, la posibilidad de obtener toda la información posible de los productos que se buscan en Internet antes de realizar la compra es básica para minimizar la tasa de devoluciones. Según datos de Bitkom, por ejemplo, en Alemania el ratio de devoluciones es mayor (12%) cuando el consumidor no tiene una información detallada de los productos que quiere adquirir.