Alianza de Merkal y Prodware

infoRETAIL.- La cadena de calzado Merkal, que opera más de 220 tiendas en España, ha elegido a Prodware para poner en marcha de un innovador ecosistema tecnológico. El distribuidor ha sido adquirido recientemente por el fondo británico OP Capita, que prevé impulsar su crecimiento.

Esta operación trae consigo una apuesta por la completa transformación digital de la compañía, que abordará una renovación integral del ecosistema de soluciones tecnológicas. El proyecto incluye tanto sus sistemas de gestión ERP y CRM, como su plataforma de comercio electrónico y herramientas de análisis avanzado y analítica predictiva.

Para su nueva plataforma, la firma ha confiado en la solución Microsoft Dynamics 365 sobre la nube inteligente Microsoft Azure. Esta tecnología les permitirá compartir y acceder a información en tiempo real de los clientes, así como datos de ventas y de existencias entre todos los establecimientos y centros logísticos para mejorar la coordinación entre diferentes áreas y aumentar la productividad.

Además, las aplicaciones de inteligencia artificial de Microsoft le permitirán predecir el comportamiento del consumidor y facilitar la toma de decisiones estratégicas.

Para su nueva plataforma, la firma ha confiado en la solución Microsoft Dynamics 365 sobre la nube inteligente Microsoft Azure

El plan de transformación digital ha sido diseñado a partir de tres objetivos principales: en primer lugar, tener una estrategia real de omnicanalidad, que le permita mantener una única lógica de negocio en todos los canales accesibles por el consumidor.

En segundo lugar, dar soporte a nuevas formas de atender al consumidor, facilitando todo tipo de recursos dentro de la tienda, con puntos de venta móviles y permitiendo convertir al dependiente en asesor gracias a tecnología de inteligencia artificial.

Por último, disponer de una visión 360 grados del cliente para personalizar al máximo su experiencia basándose en sus comportamientos y poder, asimismo, mejorar las previsiones de venta para ganar eficiencia en la logística interna y optimizar el reaprovisionamiento de stock.

"Escenario disruptivo"
El director de Retail y Customer Centric en Prodware, Iago Oro, apunta a que “trabajar con Microsoft Dynamics 365 sobre Azure sitúa a Merkal en un escenario completamente novedoso y disruptivo”.

En este sentido, afirma que “la unión de las aplicaciones transaccionales de ERP y CRM con la enorme potencia de los motores analíticos les va a permitir desarrollar una estrategia omnicanal que no sólo optimizará sus operaciones, sino que permitirá adelantar comportamientos del cliente y transformar su experiencia”.