Marketplaces

infoRETAIL.- La adopción de marketplaces entre los consumidores españoles ha aumentado de forma constante desde el inicio de la pandemia hasta este recién estrenado año 2022, y esta tendencia no es temporal: el uso de los marketplaces ha mantenido su creciente posición en el panorama del e-commerce. Si en 2019, el 45% afirmaba comprar "exclusivamente" o "mucho" en marketplaces, esa cifra se elevó al 60% en 2020 llegando hasta el 61% a finales de 2021, superando la media mundial del 57%, así como la de Alemania (56%), Reino Unido (52%) y Francia (43%).

Estos datos se desprenden del estudio 'State of Online Marketplace Adoption 2022' de Mirakl en el que han participado más de 1.000 consumidores españoles de un total de 9.000 de todo el mundo para dar una visión completa sobre sus preferencias en materia de comercio electrónico y marketplaces.

En un contexto marcado por los cambios repentinos y la incertidumbre, los marketplaces están ganando popularidad de forma constante entre los consumidores, ofreciendo a los minoristas los medios para satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes. En este sentido, se espera que este crecimiento se mantenga en los próximos años.

Adrien Nussenbaum: "El consumidor desea que los minoristas lancen 'marketplaces' porque valoran los precios competitivos, la variedad y los envíos rápidos, y solo estos pueden ofrecérselo"

Así lo defiende el cofundador y co-CEO de Mirakl, Adrien Nussenbaum, para quien esta encuesta ofrece a los retailers información importante para elaborar sus estrategias de e-commerce de cara a la economía post-pandémica. “Los resultados indican que los consumidores desean que sus minoristas favoritos lancen marketplaces con terceros vendedores porque valoran los precios competitivos, la variedad y los envíos rápidos, y esto solo lo pueden ofrecer los marketplaces”, estima.

El cambio de tendencia tiene su origen en la última década, motivado por el auge de las compras online y el cambio en el comportamiento de los consumidores frente a sus marcas y minoristas habituales. Así, el comercio electrónico ha evolucionado en respuesta a las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a la rapidez en los plazos de entrega, la calidad y variedad de los productos y la reducción de los precios. Sin embargo, y aunque el comercio online ha experimentado un notable aumento en los últimos años, ese crecimiento ha sido superado por los sitios de comercio electrónico que ofrecen productos de distintos vendedores.

De hecho, según Mirakl, los consumidores españoles realizan el 39% de sus compras online en marketplaces, y casi la mitad (43%) ha aumentado su uso en el último año. Además, se prevé que esta tendencia continúe, ya que, el 95% asegura que en el futuro espera utilizar los marketplaces al mismo ritmo que hasta la fecha o, incluso más.

El estudio también revela similitudes entre los power shoppers españoles (aquellos que compran en línea una vez a la semana o más, y que representan los clientes más importantes para los retailers) y los del resto del mundo. Y es que casi la mitad (47%) de los power shoppers españoles realizan sus compras online, frente al 39% del consumidor medio español y el 42% de la media mundial. Esto indica que, a medida que la gente compra más, los marketplaces abarcan una mayor parte de su gasto. Además, tres cuartas partes de los estos consumidores aseguraron desear que más de sus minoristas favoritos crearan este tipo de servicio.

¿Por qué un 'marketplace'?
La comodidad que ofrecen los marketplaces frente a otras opciones también resulta ser un factor clave para los consumidores a la hora de preferirlos: casi el 60% de los encuestados españoles reconocen que mejor posicionados para satisfacer sus necesidades y que constituyen la manera más fácil de comprar.

Además, el estudio evidencia que cuanto más compran los consumidores en los marketplaces, más se decantan por estos frente a las webs de comercio electrónico convencionales. En este sentido, hasta un 68% de los consumidores prefiere webs de comercio electrónico que cuenten con un marketplace frente a los que no lo tienen, atribuyéndoles mejores precios, mejores opciones de envío y más variedad de productos.

Asimismo, el estudio revela que los compradores están dispuestos a buscar los productos de alta calidad. 6 de cada 10 españoles investigan a un vendedor externo antes de realizar una compra en un marketplace, y el 69% de ellos comprueba las reseñas del mismo. 

Finalmente, el informe asegura al consumidor online actual no solo le motiva el precio más bajo o la entrega más rápida, sino otro tipo de razones, como las de índole social. No en vano, ael 62% estaría dispuesto a pagar un precio mayor por un producto vinculado a causas de este tipo.