miMediaMarkt, programa de fidelización

infoRETAIL.- MediaMarkt ha alcanzado los cinco millones de usuarios en miMediaMarkt, su programa de fidelización lanzado a finales de 2024. Actualmente, las compras realizadas por sus miembros representan el 40% de las ventas totales de la compañía y el 75% de las correspondientes al canal online.

Coincidiendo con esta cifra, MediaMarkt ha puesto en marcha una campaña que premiará al socio número cinco millones con la renovación de productos tecnológicos por un valor de hasta 10.000 euros. La iniciativa se suma a los sorteos y experiencias vinculados al programa.

Según los datos facilitados por la compañía, los miembros de miMediaMarkt presentan una frecuencia de compra tres veces superior y una tasa de conversión cinco veces mayor que el resto de usuarios. El programa ofrece ventajas como la acumulación de puntos canjeables por tarjetas regalo, promociones, acceso a eventos y regalos de cumpleaños.

Aingeru Duarte: “miMediaMarkt es mucho más que un club de fidelización, es una forma de estar más cerca de nuestros clientes”

España se sitúa además como el mercado del grupo con el mayor porcentaje de ventas online procedentes de miembros de miMediaMarkt, por delante de otros países en los que los programas de fidelización llevan implantados más de cinco años.

“Para nosotros, miMediaMarkt es mucho más que un club de fidelización: es una forma de estar más cerca de nuestros clientes, entender sus necesidades e intereses en cada momento y ofrecerles una experiencia verdaderamente personalizada. La confianza que depositan en nosotros es el mejor reconocimiento que podemos recibir”, explica el responsable de Digital de MediaMarkt España, Aingeru Duarte.

La app concentra el 69% de los miembros activos
La aplicación de MediaMarkt ha duplicado sus compras en 2025 respecto a 2024 y el 69% de los miembros activos de miMediaMarkt la utiliza. Asimismo, la retención ha aumentado un 75% frente al ejercicio anterior.

MediaMarkt utiliza inteligencia artificial para adaptar contenidos, recomendaciones y ofertas a los patrones de audiencia dentro de su ecosistema digital.

En 2025, la compañía ha alcanzado un Net Promoter Score (NPS) global de 61 puntos, el resultado más alto registrado hasta el momento por MediaMarkt, dentro de su estrategia omnicanal que integra tiendas físicas, web, aplicación y marketplace.