Pablo Rodríguez Añino, de Salesforce

infoRETAIL.- “Todas las soluciones de Salesforce están concebidas con el propósito de conseguir que el cliente esté siempre en el centro de la estrategia de los retailers, ya que somos conscientes de que el futuro se focalizará en el customer experience”, afirma el vicepresidente de Salesforce España, Pablo Rodríguez Añino. 

“Buscamos avanzar hacia una omnicanalidad real, en la que la experiencia del cliente sea homogénea en todos los puntos de interacción; y para ello es necesario simplificar infraestructuras tecnológicas y contar con una fuente de datos unificada de los clientes, evitando perfiles diferentes de cada cliente en función de la aplicación o canal que está utilizando”, prosigue el directivo. 

Los retailers que sean capaces de mantener y desarrollar relaciones personalizadas con los clientes contarán -a juicio de Pablo Rodríguez- con una ventaja competitiva: “Al dotar a las organizaciones de sistemas inteligentes, capaces de contribuir a crear una experiencia más personalizada, estamos humanizando la interacción entre las empresas y sus clientes”. 

“No existe ni una sola empresa que no sea consciente de que la estrategia digital debe estar centrada en el cliente, y así lo confirma nuestro estudio ‘Connected Customer Report’, según el cual el 88% de los consumidores españoles cree que la experiencia de compra es tan importante como el propio producto”, concluye el vicepresidente de Salesforce. 

(Extracto de la entrevista a Pablo Rodríguez Añino publicada en el especial ‘76 miradas al pasado para construir el futuro’, con motivo del décimo aniversario de infoRETAIL, y que puedes leer íntegra en este enlace).