La inteligencia artificial en retail

infoRETAIL.- Una vez más, la inteligencia artificial (IA) y el big data se convierten en aliados del retail. En este sentido, estas tecnologías ofrecen una nueva vía al comercio electrónico para predecir la demanda, ofrecer publicidad personalizada, mejorar la experiencia de los clientes y aliviar la carga de trabajo de los departamentos logísticos.

Ante el contexto económico actual, en el que la inflación amenaza con contener el gasto de los consumidores, y el constante cambio del e-commerce, el CEO y fundador de la consultora Datarmony, Enric Quintero, insta a “adaptarse al nuevo entorno tecnológico si se quiere prosperar en días como el Black Friday o el Cyber Monday”.

“Cada vez se hace más necesario automatizar la gestión de inventario de las empresas para garantizar los plazos de entrega en estas fechas y así conseguir una mayor eficiencia operativa y satisfacción de los clientes”, señala Quintero.  

Gracias a la automatización, las empresas pueden predecir los patrones de compra de los consumidores y crear mensajes u ofertas especiales, así como experiencias de compra personalizadas que mejoran la fidelidad con los clientes y la eficiencia de sus servicios. Tradicionalmente, la planificación del stock se basaba en las existencias del momento; ahora, la IA observa las tendencias de venta de años anteriores, la proyección o previsión de cambios en la demanda y posibles problemas relacionados con el suministro para determinar los niveles de productos necesarios. 

Asimismo, facilita la administración de los almacenes con robots automatizados que, a diferencia del ser humano, pueden depositar y retirar las existencias durante las 24 horas del día y hacer envíos inmediatos de los pedidos. Además del análisis de suministro, las empresas pueden usar la IA en sus estrategias de marketing y publicidad para crear un servicio más personalizado, mejorar los resultados de búsqueda de los clientes, combatir las reseñas falsas, atender consultas o identificar oportunidades de venta.