nsign.tv y el digital signage en retail

infoRETAIL.- Aunque muchos puedan pensar que el concepto digital signage hace referencia a una pantalla mostrando un contenido visual, se trata de una simplificación exagerada alejada de la realidad. “El digital signage no es una mera proyección de imágenes en secuencia en un display que han sido cargadas en un pendrive, sino que ha sido sustituido por complejas plataformas y gestores de contenidos, que pueden aglutinar diversas fuentes de datos y tecnologías como el big data o la inteligencia artificial, de forma que pueden mostrar cualquier tipo de contenido en el lugar preciso, en el momento preciso, para la audiencia precisa, con el formato adecuado y todo ello de forma automatizada”, afirma el chief technology officer de nsign.tv, Germán Talón. 

Los sistemas de digital signage no sólo pueden mostrar contenido, ya que también pueden identificar personas, controlar el aforo del punto de venta y determinar el recorrido de los clientes en las tiendas. “Un sistema de digital signage se convierte en el medio que permite digitalizar completamente un espacio físico. Ya no se trata sólo de un display mostrando promociones, sino de una herramienta que adapta el contenido a las personas que lo visualizan y que permite medir la efectividad de las campañas que los departamentos de Marketing pueden crear con relativa facilidad desde sus gestores de contenido”, prosigue el directivo de nsign.tv, startup que nació como spin-off de Netipbox Technologies y que está siendo acelerada por Lanzadera.

Germán Talón: "Con todo el arsenal tecnológico del 'digital signage' podemos diseñar un completo circuito de comunicación e interacción que siga el 'customer journey' en cada comercio"

“Con todo este arsenal tecnológico podemos diseñar un completo circuito de comunicación e interacción que siga el customer journey en cada comercio. Este flujo puede empezar en la misma entrada del establecimiento, desde cuyo aparcamiento exterior el cliente puede ver una enorme pantalla LED dándole la bienvenida e invitándole a disfrutar de la experiencia de compra. Ya en la puerta, un display muestra al cliente el aforo en tiempo real y le indica si puede acceder al establecimiento o no mientras que en el mismo dispositivo puede observar información sobre una campaña que se está realizando en ese momento”, explica Germán Talón. 

En el interior de la tienda, otro display puede informar de las ofertas del día mientras que en la misma pantalla se pueden ver los turnos de las secciones de productos frescos. En la línea de cajas, el sistema de digital signage también indica al cliente qué caja está disponible para realizar el pago de la compra. “Si durante todo el proceso de compra se han utilizado cámaras, que cumpliendo con la GDPR han obtenido información de la audiencia, y se cruzan los datos con los tickets de venta, podemos decir que se ha logrado la transformación digital completa de un establecimiento comercial mediante la implementación de un sistema de digital signage”, agrega el CTO de nsign.tv. 

El rol del 'digital signage' ha cambiado, dejando de ser un monólogo del 'retailer' hacia sus clientes; ahora la comunicación puede ser bidireccional y medible, es un diálogo

En definitiva, un sistema de digital signage integrado con los accesorios adecuados puede aportar unas métricas en los espacios físicos que hasta ahora solo se podían obtener del canal online. Por ello, el digital signage se convierte en actor principal para contribuir a la recuperación del retail: “Para ello es importante que esté dotado de un sentido y una estrategia coherentes y que las personas que lo gestionen exploten al máximo las capacidades que puedan obtener”, recomienda Talón.

“Sin planificación, ni estrategia, ni análisis de la información, este sistema será como cualquier otro sistema tecnológico: una forma muy cara de generar frustración tras una generación de expectativas mal gestionada”, subraya el responsable tecnológico, para quien el rol del digital signage ha cambiado, dejando ser un monólogo del retailer hacia sus clientes.

El digital signage “no es solo la proyección digital de una promoción o comunicación publicitaria del retailer para que sea leída por un público indeterminado. Ahora, la comunicación puede ser bidireccional y medible. El monólogo pasa a ser diálogo y gracias al diálogo se puede escuchar mejor a los clientes. Y cuando un retailer escucha a sus clientes, el camino de la recuperación está asegurado”, concluye Germán Talón.