infoRETAIL.- Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC en español e IT en inglés) tendrán un protagonismo fundamental para impulsar durante este 2024 el crecimiento del comercio.
El socio director general de Advice Strategic Consultants, Jorge Díaz Cardiel, habla de la relevancia que tendrán las TIC en el retail estadounidense y español. “Son dos países y economías muy diferentes, pero que tienen un común denominador, la importancia esencial del consumo”, afirma en el artículo ‘2024 será muy bueno para el retail gracias a las TIC’, publicado en ‘El Blog del Retail’ de infoRETAIL.
“Estados Unidos tiene a retailers como Walmart y Amazon, mientras que España cuenta con empresas como El Corte Inglés, Mercadona e Inditex, que son fantásticos exponentes del desarrollo tecnológico en sus respectivos mercados”, agrega el analista.
Y tras destacar la “excepcionalmente buena” campaña de Navidad que ha disfrutado el comercio en Estados Unidos, Díaz Cardiel resalta que las TIC “están jugando un papel esencial en el éxito del comercio en todos sus ámbitos”. Desde hace una década, los retailers estadounidenses “están usando tecnologías de la digitalización cada vez de manera más intensiva, mucho más allá de la computación, la conectividad y el software de gestión empresarial esencial para el comercio”.
“Los retailers de todo tipo en Estados Unidos utilizan cloud, ciberseguridad, internet de las cosas, big data, machine learning, deep learning, inteligencia artificial generativa y blockchain”, explica el socio director general de Advice Strategic Consultants. “Se trata de soluciones tecnológicas para muy diversas áreas funcionales de los retailers, tanto para el front office como para el back office”, añade.
Son soluciones que abarcan desde la mejora del customer experience a la formación de los empleados; desde la conectividad dentro de las tiendas físicas a la optimización de los procesos logísticos; desde el marketing al alineamiento entre inventario y demanda. Y a ello, por supuesto, se deben sumar soluciones más avanzadas basadas en analítica predictiva que es la esencia de la inteligencia artificial y fundamental en el retail.
¿Qué está ocurriendo en España?
“La industria minorista en España está evolucionando rápidamente y la competencia se está intensificando, lo que está llevando a minoristas, distribuidores y otros participantes de la industria a probar e implementar activamente tecnologías para la automatización de procesos”, comenta el Development Manager de IT & Solution Goods Checker de IBA Group, Alex Sutsko (en la imagen inferior).
En este sentido, El Corte Inglés utiliza plataformas de inteligencia empresarial para comprender las preferencias de los clientes y optimizar las ofertas; Desigual ha implementado la tecnología de identificación por radiofrecuencia para mejorar la precisión del inventario; y Bershka experimenta con la realidad aumentada en las tiendas para que los clientes se prueben interactivamente la ropa.
Alex Sutsko (IBA Group): "El comercio en España está evolucionando rápidamente y la competencia se está intensificando, lo que está llevando a los 'retailers' a implementar activamente tecnologías de automatización"
“Hoy en día, las principales tendencias tecnológicas que predominan en España son la automatización, deep analytics y el desarrollo sostenible”, prosigue Alex Sutsko. La automatización mejora la eficiencia de producción, optimiza las cadenas de suministro y facilita que las empresas se adapten a los cambios en el mercado y satisfagan las demandas de los clientes.
“En este sentido, una solución basada en visión artificial, como Goods Checker, ayuda a entender la situación real en los lineales de las tiendas, asegurando una colocación correcta de los productos y abordando problemas de inventario”, explica el directivo de IBA Group, agregando que “las tecnologías también facilitan experiencias de compra personalizadas y van más allá de ofrecer productos para brindar experiencias memorables”. Ikea, por ejemplo, ha implementado la realidad virtual para que los clientes caminen por la tienda y coloquen muebles en interiores virtuales de sus hogares.
Importancia de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial está alcanzando una gran importancia en el comercio. “Es un concepto fundamental para los minoristas exitosos, que comúnmente se utiliza para prever la demanda, personalizar ofertas y mejorar la gestión de inventarios. La inteligencia artificial, junto al big data, se puede aplicar a diversas tareas, como optimizar la ubicación de productos, identificar zonas calientes en las tiendas y gestionar colas”, razona Alex Sutsko.
"En tiempos de inestabilidad, las empresas que inviertan en tecnología tendrán más éxito, ya que la automatización ayuda a obtener datos precisos, facilitando una rápida adaptación a los cambios del mercado", se afirma desde IBA Group
“Cada proceso empresarial de un minorista u otro participante de la industria puede mejorarse mediante la inteligencia artificial, una tecnología que es fundamental para competir con éxito en el mercado. La gestión de inventarios, el merchandising, el marketing… todos estos procesos y otros más pueden automatizarse para aumentar su eficiencia”, expresa el directivo.
Todos estos avances tecnológicos en el comercio phygital ayudan a retener y atraer clientes, mejorar la eficiencia, aumentar la competitividad y crear nuevas oportunidades para el comercio. Pero es fundamental que se integren con el desarrollo sostenible, que es “factor clave para el crecimiento a medida que los consumidores se están volviendo más conscientes de la importancia que tiene el medio ambiente”.
En definitiva, “en tiempos de inestabilidad, las empresas que inviertan en tecnología tendrán más éxito, ya que la automatización ayuda a obtener datos precisos y oportunos, facilitando una rápida adaptación a los cambios del mercado”, concluye el Development Manager de IT de IBA Group, remarcando que “las tecnologías son cada vez más accesibles, con soluciones como Goods Checker disponibles mediante suscripción, lo que reduce los costos de implementación y mitiga el riesgo de comprar soluciones inadecuadas”.