Eloisa Siclari (Zalando) y Peris (Singularu)

infoRETAIL.- “En Zalando hemos reforzado el enfoque de colaboración con las marcas españolas porque queremos que la relación sea mucho más estrecha”, ha afirmado la directora general de Zalando para el Sur de Europa, Eloisa Siclari, en un encuentro con medios de comunicación, entre los que se encontraba infoRETAIL, celebrado esta mañana en Madrid. 

“En España nos viene bien tener marcas españolas porque el consumidor quiere comprar marcas españolas. Y, además, también está el orgullo personal de comprobar que las marcas españolas tienen éxito no sólo en el país sino también a nivel internacional”, ha agregado la directiva, que ocupa su actual cargo desde enero de 2025 (previamente fue directora global de Marketing de la plataforma alemana de e-commerce especializada en la venta de moda, calzado, accesorios y belleza). 

Asimismo, Siclari ha enfatizado que “también hemos realizado una limpieza del surtido y ya no tenemos tantas marcas como teníamos antes. Pensando en el consumidor, nos dimos cuenta de que teníamos demasiado producto y a veces era difícil conseguirlo, por lo que hemos priorizado cuáles son las marcas más relevantes para el consumidor en cada país”. 

Eloisa Siclari: “No estamos jugando todos con las mismas reglas y, desgraciadamente, el consumidor no se da cuenta”

Además, para ayudar a la navegación en la plataforma, Zalando ha lanzado un asistente digital, basado en inteligencia artificial, que realiza recomendaciones personalizadas al consumidor en función de sus preferencias de compra. En este contexto, la directiva ha subrayado la importancia que su compañía otorga a la calidad de los productos que vende: “Para nosotros, lo prioritario es estar enfocados en la calidad desde una doble perspectiva, calidad de surtido y calidad de experiencia de cliente”. 

Asimismo, y a propósito de la calidad, Eloisa Siclari ha lamentado que “no estamos jugando todos con las mismas reglas y, desgraciadamente, el consumidor no se da cuenta”.  En este sentido, y ante lo expuesto la pasada semana desde Anged-La Distribución, desde la plataforma online de moda se considera una medida acertada, pero no suficiente, la supresión de la exención aduanera para paquetes de menos de 150 euros [con el objetivo de combatir a marketplaces como Shein y Temu].

“Es necesario que haya más soluciones y para eso Europa debe unirse. Europa ha de actuar como un mercado europeo que proteja y ponga en valor a las compañías europeas. Es necesario que todas las empresas que entran en Europa sigan las mismas reglas que las compañías europeas”, ha especificado la responsable de Comunicación de Zalando en España, Joelle Esmorís. 

Novedades en 2025
En cuanto a los hitos más reseñables conseguidos por Zalando durante este 2025 se encuentran el lanzamiento de la categoría de belleza y la entrada en Portugal. “Ha sido un año buenísimo, pero lo más importante es lo que está por venir, ya que tenemos expectativas muy positivas para los próximos años, siempre con el foco puesto en colaborar con las marcas españolas”, ha añadido Siclari. 

Singularu: “Zalando es la tienda favorita de los europeos para comprar moda y ayuda a cuidar las marcas”

Y un ejemplo de colaboración es Singularu, que está presente en la plataforma online desde 2021. “Entramos con un programa que tenía Zalando para permitir que pudiéramos vender cuando no se podía acceder a las tiendas por la pandemia y el balance que realizamos de estos cuatro años y medio es todo un éxito”, ha resaltado el VP de E-commerce & Marketplaces de Singularu, Fernando Peris. 

Gracias a Zalando, la marca valenciana de joyería está presente en nueve países, ha dado respuesta a más de 250.000 pedidos en los últimos dos años y ha incrementado sus ventas un 120% durante este año respecto al ejercicio previo, según ha cuantificado Peris. “Zalando es la tienda favorita de los europeos para comprar moda y, a diferencia de otras plataformas, ayuda a cuidar las marcas”, ha concluido.