Eloisa Siclari, directora general Zalando

infoRETAIL.- “España es un mercado muy importante para Zalando, lo estamos haciendo muy bien y nuestro objetivo es continuar creciendo”, afirma la directora general de Zalando para el Sur de Europa, Eloisa Siclari, en una entrevista exclusiva para infoRETAIL, realizada en el marco del Partner Day de Zalando, celebrado en Berlín (Alemania) y en el que este medio de comunicación ha sido el único de España. 

“Queremos incrementar nuestra presencia en España con más marcas españolas y también con marcas internacionales que sean relevantes para el mercado local, siempre con el objetivo de estar cerca del consumidor y comprender sus necesidades”, agrega la directiva, que ocupa su actual cargo desde enero de 2025 y previamente fue directora global de Marketing de Zalando. 

La plataforma alemana de e-commerce especializada en la venta de moda, calzado, accesorios y belleza quiere ser percibida como “una plataforma española en la que los consumidores españoles se sientan identificados con las marcas y con la experiencia”, recalca Siclari, añadiendo que el objetivo es “aumentar el número de categorías y, sobre todo, estar en todos los momentos de vida de las personas”. 

Eloisa Siclari: “Zalando quiere ser una plataforma española en la que los consumidores españoles se sientan identificados con las marcas y con la experiencia”

Y es, precisamente, ese deseo de “estar en todos los momentos” lo que ha llevado a Zalando a patrocinar este año, por primera vez, Primavera Sound [celebrado en junio en Barcelona] y anunciar también el patrocinio del maratón de Valencia, que se disputará el próximo 6 de diciembre. “Este tipo de inversiones reflejan también lo importante que es el país para Zalando, porque somos muy selectivos con los maratones y festivales de música que patrocinamos en Europa”, explica la dirigente, al tiempo que avanza que “en 2027 continuaremos con este tipo de inversiones en proyectos locales”. 

Preguntada por el balance que realiza de la evolución que está registrando durante 2026 Zalando en España [está presente en el país desde 2012], Siclari insiste en subrayar que “lo estamos haciendo muy bien, ya que cada vez más marcas llegan a Zalando, pero, como digo siempre, una estrategia es buena cuando es duradera en el tiempo durante varios años”. 

A su juicio, las marcas españolas “tienen mucho potencial para crecer en Europa y Zalando constituye un trampolín de lanzamiento para que se internacionalicen”. Y, además, hace referencia a la calidad desde una doble perspectiva: “La calidad de las marcas que tenemos en la plataforma y, además, la calidad de la experiencia que ofrecemos al consumidor, con personalización e inspiración”. 

Eloisa Siclari: “Zalando ha evolucionado de ser un 'e-commerce channel' a convertirse en una plataforma que ofrece servicios a consumidores y brands”

Esa personalización -prosigue la directora general de Zalando para el Sur de Europa- deriva de la comprensión y adaptación al consumidor de cada país a diferentes niveles, que abarcan desde el precio y los métodos de pago hasta el surtido y las fechas para el lanzamiento de las nuevas colecciones, entre otros aspectos.  

“Históricamente, hemos sido muy fuertes en España en moda premium, streetwear y designers, aunque ahora también nos estamos expandiendo en las categorías de deporte, beauty, kids y hogar, que la hemos lanzado hace muy poco tiempo. La clave está en lanzar una categoría, ver su atracción y paulatinamente añadir stock y continuar expandiéndonos”, expone la directiva. 

Tras la reciente entrada en Grecia y Bulgaria, Zalando está presente actualmente en 29 países europeos, cuenta con 62 millones de usuarios activos y 7.000 marcas. “Estamos muy contentos de ser europeos y de la evolución que hemos tenido durante estos 18 años, habiéndonos transformado de un e-commerce channel en una plataforma que ofrece servicios a consumidores y brands”, concluye Eloisa Siclari.