Esker impulsa customer service de Ferrero

infoRETAIL.- Hay dos tipos de equipos de customer service: los que se pasan el día tecleando a mano los pedidos de los clientes y, por el contrario, los que se dedican a lo realmente importante, que es mejorar el servicio al cliente, porque la gestión de los pedidos ya está digitalizada. Ferrero se encuentra dentro de la segunda modalidad, ofreciendo un servicio a sus clientes de oro. 

Ferrero decidió, hace dos años, digitalizar la gestión de pedidos de clientes para implantar mejoras en el servicio. ¿Qué ha conseguido Ferrero al digitalizar todos los pedidos?
- Ahorrar más de 50 horas al equipo de customer service.
- Informar mejor al cliente sobre sus pedidos y mejorar su satisfacción.
- Digitalizar los pedidos del canal impulso y vending.
- Proceso más sencillo para todos: clientes, servicio al cliente y red de ventas.

Esker ha invitado a la IT Manager de Ferrero Ibérica, Teresa Catena, para que cuente cómo ha sido el proyecto y al Customer Service Manager de Ferrero Ibérica, Fabio Crescente, para hablar de los beneficios que están disfrutando en su departamento.

Todos los detalles de la gestión digital de pedidos de clientes en Ferrero Ibérica (cómo han digitalizado los pedidos y qué beneficios están obteniendo) se podrán conocer de primera mano en un webinar organizado por Esker y que se celebrará el jueves 23 de junio, de 11.00 a 11.30. Te puedes unir a este webinar en este enlace