Walmart se alía con OpenAI

infoRETAIL.- Walmart marca el comienzo de “la nueva generación del comercio minorista” con una nueva alianza con OpenAI que permitirá a los clientes y miembros comprar en Walmart a través de ChatGPT. 

“Durante muchos años, las experiencias de compra en e-commerce han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas a los artículos. Esto está a punto de cambiar. Se avecina una experiencia de inteligencia artificial (IA) nativa, multimedia, personalizada y contextual. Avanzamos hacia ese futuro más agradable y práctico con Sparky y mediante colaboraciones, incluyendo este importante paso con OpenAI”, afirma el presidente y director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon.

Según detalla la compañía estadounidense, en el centro de esta transformación se encuentran los momentos cotidianos que definen cómo compran las personas. “Donde la IA pasa de reactiva a proactiva, de estática a dinámica. Aprende, planifica y predice, ayudando a los clientes a anticipar sus necesidades antes de que las necesiten”, agregan.

Walmart y Sam's Club aprovechan la IA en todas las áreas de su negocio: desde la mejora del catálogo de productos para reducir los plazos de producción de moda hasta 18 semanas, hasta garantizar una experiencia de compra más fluida y reducir los tiempos de resolución de atención al cliente hasta en un 40%.

“El futuro del comercio minorista no se trata de reemplazar la conexión humana con máquinas, se trata de utilizar IA para eliminar la fricción y hacer que los momentos cotidianos sean más fáciles, más inteligentes y más placenteros”, concluyen desde la firma.