Mónica Sala, Tendam

infoRETAIL.- Tendam ha anunciado la incorporación de Mónica Sala (en la imagen) como Chief AI & Transformation Officer, un cargo desde el que dirigirá la estrategia de inteligencia artificial y los programas de transformación del grupo. Su nombramiento será efectivo a partir del 1 de enero de 2027 y la directiva pasará a formar parte del Comité de Dirección, reportando directamente al presidente y consejero delegado de Tendam, Jaume Miquel.

Desde esta posición, Sala será responsable de impulsar la aplicación de la inteligencia artificial en las distintas áreas de negocio, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos operativos y contribuir al crecimiento y la rentabilidad de la compañía.

La directiva procede de Orange España, donde formaba parte del Comité Ejecutivo y ha ocupado responsabilidades en las áreas de Estrategia, B2B, Sistemas y Redes. Su trayectoria profesional incluye proyectos de digitalización e implantación de nuevas tecnologías en grandes compañías.

Jaume Miquel: “La inteligencia artificial forma parte de nuestra estrategia de crecimiento y se apoya en una ventaja que llevamos años construyendo: el conocimiento del cliente y la integración de nuestros canales”

“La inteligencia artificial forma parte de nuestra estrategia de crecimiento y se apoya en una ventaja que llevamos años construyendo: el conocimiento del cliente y la integración de nuestros canales. Ahora queremos extender esa capacidad a toda la cadena de valor, con una prioridad clara: convertirla en resultados de negocio”, destaca el presidente y consejero delegado de Tendam, Jaume Miquel.

“Esto significa anticipar mejor la demanda, gestionar el inventario con mayor precisión y mejorar el servicio al cliente, impulsando el crecimiento y protegiendo el margen. La incorporación de Mónica nos permitirá acelerar esta agenda, por su experiencia en transformación y su capacidad para conectar tecnología y negocio”, señala Jaume Miquel.

Por su parte, Mónica Sala señala que “me incorporo a Tendam con enorme ilusión. Es un grupo con marcas extraordinarias, un equipo de primer nivel y una ambición muy clara de crecimiento. La inteligencia artificial es una oportunidad histórica para reinventar cómo diseñamos, producimos, vendemos y nos relacionamos con nuestros clientes, y Tendam tiene todo lo necesario para liderar esa transformación en su sector. Estoy deseando trabajar con los equipos para convertir esa oportunidad en resultados”.

La inteligencia artificial en la estrategia de Tendam
Tendam cuenta actualmente con cerca de 30 casos de uso de inteligencia artificial aplicados a su actividad y prevé ampliar progresivamente su utilización a toda la cadena de valor. Esta estrategia se apoya en el desarrollo de sus sistemas de gestión de clientes, fidelización, omnicanalidad y análisis de datos, así como en una base de más de 27 millones de socios únicos en sus programas de fidelización.

Entre las áreas en las que el grupo prevé extender el uso de esta tecnología figuran la planificación, el aprovisionamiento, la cadena de suministro, la gestión de inventarios, la fijación de precios, el marketing, el comercio electrónico y la atención al cliente.

La nueva responsable de Inteligencia Artificial y Transformación dirigirá esta hoja de ruta, que contempla entre sus prioridades mejorar las previsiones de demanda, optimizar los márgenes y avanzar en la personalización de los servicios y la atención en los distintos canales de venta.