John O’Beirne, de Square

infoRETAIL.- El director ejecutivo de Square en Europa, John O’Beirne (en la imagen), prevé más fidelización y sostenibilidad en el comercio minorista durante 2024. Tal y como recuerda el directivo, la competencia entre los retailers españoles es intensa, por ello, apoyarse en tecnologías que mejoren y hagan de la compra una experiencia gratificante puede ayudar a conseguir un mayor número de ventas. 

Iniciativas como Fidelización Square permiten registrar y premiar a los clientes directamente desde el TPV, sin necesidad de ningún dispositivo ni software adicional. Según las estadísticas de Fidelización Square de Estados Unidos, los negocios que usan este producto afirman haber incrementado en un 40% la frecuencia de visita de sus clientes.  

“El clima económico ha sido complicado durante 2023 y seguirá siéndolo en 2024. En este contexto y cuanto más altas van siendo las expectativas de los clientes, más experiencias innovadoras necesitan ofrecer los comerciantes españoles para conseguir un caso de éxito”, comenta John O’Beirne. 

John O’Beirne (Square): “Cuanto más altas van siendo las expectativas de los clientes, más experiencias innovadoras necesitan ofrecer los comerciantes españoles para conseguir un caso de éxito”

Además, durante los últimos años se ha comprobado cómo ha aumentado la conciencia ambiental de los consumidores, quiénes tienden a valorar la sostenibilidad y la responsabilidad social en sus decisiones de compra. Por ello, se prevé una enorme demanda en los comercios que no solo ofrezcan productos que sean respetuosos con el medio ambiente, sino que también lo sean con la comunidad local y que actúen de forma sostenible como empresa.

En el sector de la hostelería, por su parte, el directivo apuesta por un 2024 con mayor personalización, rapidez, eficiencia y sostenibilidad. En especial la inteligencia artificial (IA) se utilizará para tramitar y organizar pedidos de manera más rápida y efectiva, mediante sistemas de visualización en cocina (KDS, por sus siglas en inglés ‘Kitchen Display Systems’) para paneles de menú digitales. 

Además, los quioscos de autoservicio, frecuentes en locales de comida rápida, ganarán popularidad durante este año y serán aún más comunes en todo tipo de restaurantes, mejorando la comodidad y el confort de los clientes. Asimismo, la sostenibilidad jugará un papel clave; desde el envasado hasta la gestión del negocio, pasando por los ingredientes y el veganismo. 

Por último, en lo referido a los servicios financieros, John O’Beirne avanza que “la IA Generativa, mediante bots conversacionales cada vez más sofisticados, mejorará la comunicación con los clientes y otorgará un mayor control sobre las finanzas personales”.