¿Qué pide el consumidor a las marcas?

infoRETAIL.- La pandemia ha cambiado la relación entre el consumidor y las marcas, por lo que conocer sus intereses y prioridades se ha vuelto indispensable. En este sentido, casi el 80% de los españoles cree que la buena relación entre calidad y precio es lo que les hace ser fieles a una marca, mientras que el 60% reconoce que es la satisfacción con ella y un 20% que se trate de una marca sostenible o ecológica.

Estas son algunas de las conclusiones del tercer Estudio de Marketing Relacional realizado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España. Según este informe, un mejor precio sería la razón por la que optarían por otra marca (60%), seguido de la posibilidad de encontrar ofertas o promociones atractivas (53%). 

Sin embargo, la experiencia de consumo es clave en la lección de una u otra marca por parte del comprador. Tal es así, que el 34% asegura querer probar otras marcas, mientras que algo más del 30% reconoce adquirir productos de la competencia por insatisfacción o por recomendación de amigos o familiares.

Asimismo, para el 20% el hecho de que la marca no esté disponible en el momento de la compra o que no sea sostenible o ecológica (16%) les haría plantearse la posibilidad de cambiar de marca, y, en este sentido, casi la mitad de los consumidores valora que las tiendas físicas u online adquieran compromiso con proyectos sociales y medioambientales, siempre que el precio del producto o servicio no se vea incrementado. 

Concursos, descuentos y fidelización
Ante el anuncio de la eliminación de las cookies de terceros en 2023, las estrategias direct to consumer se convierten en fundamentales para conocer y acercarse al consumidor. En este sentido, el informe detalla que la confianza de los compradores sobre el uso que hacen las marcas de sus datos personales ha aumentado en 11 puntos respecto al año anterior.

El 65% de los consumidores reconoce que posee alguna tarjeta de fidelización de supermercados o del sector de la alimentación

En concreto, el 39% de los usuarios asegura que cede sus datos personales cuando opta a participar en un concurso o a recibir descuentos; mientras que el 35% lo hace cuando puede realizar sus compras habituales de forma más cómoda y rápida o para recibir promociones personalizadas en sus compras (31%). Por el contrario, solo el 20% afirma no ceder sus datos personales.

Por otro lado, el 65% de los consumidores reconoce que posee alguna tarjeta de fidelización de supermercados o del sector de la alimentación. A continuación, se sitúan las tarjetas de fidelidad de las gasolineras como las más demandadas (40%) y las de moda, deporte o perfumería (30%).

Respecto a los conocidos clubes de fidelización, los consumidores destacan como principal beneficio la obtención de descuentos que ofrecen en las siguientes compras que se realizan (70%). Para el 30% de los consumidores el privilegio más valorado entre los que ofertan estos clubes es la posibilidad de poder acceder a ventas privadas, mientras que el 28% se decanta por la opción de conseguir regalos atractivos.