El e-commerce se disparan un 23% en Navidad

infoRETAIL.- Las ventas online han crecido un 23% en España durante la última campaña de Navidad (del 1 de noviembre al 31 de diciembre de 2025), hasta alcanzar los 12.000 millones de dólares (10.305 millones de euros), según datos de Salesforce.

Estos datos son muy superiores a la subida media global, que se sitúa en el 7%, con unas ventas online récord de 1,29 billones de dólares a nivel mundial. El dato también contrasta con las subidas registradas en países de nuestro entorno, como Francia (+11%), Alemania (+11%) o Italia (+10%). 

Además, el tráfico a plataformas de comercio electrónico en España se ha incrementado un 19% interanual, mientras que la tasa de descuento ofrecida por los e-commerce de nuestro país se ha mantenido en el 14%, la misma que el año pasado. 

La IA y los agentes representan 225.000 millones de euros del gasto navideño en 2025 y generaron el 20% de todas las ventas minoristas

Las cifras de Salesforce también muestran que la inteligencia artificial (IA) y los agentes han impulsado una parte importante de las ventas navideñas en todo el mundo, generando el 20% de todas las ventas minoristas y aportando 262.000 millones de dólares (225.000 millones de euros) en ingresos gracias a las recomendaciones personalizadas y a una mayor implicación de los clientes.

Este año ha marcado un punto de inflexión para la próxima ola de búsquedas impulsadas por la IA, ya que la cuota de tráfico global de canales de búsqueda de IA de terceros, como ChatGPT y Perplexity, se ha duplicado en comparación con el año pasado.

Salesforce explica que estos canales siguen creciendo y atraen a consumidores con una intención de compra excepcionalmente alta. De hecho, los compradores que llegaron a los sitios web de los minoristas desde canales de búsqueda impulsados por IA realizaron conversiones en ventas nueve veces más a menudo que los que llegaron a través de referencias en redes sociales.

Los agentes de IA propios de los minoristas también han contribuido al crecimiento de las ventas, al tiempo que han aumentado la eficiencia de sus equipos. Las empresas que han implementado sus propios agentes de IA, como los clientes de Salesforce Pandora, SharkNinja y Funko, han experimentado una tasa de crecimiento un 59% superior, con un aumento medio de las ventas interanual del 6,2% frente al 3,9% de aquellos comercios que carecen de agentes de IA propios.

Utilidades de la IA en Navidad 
Los compradores han adoptado esta tecnología más que nunca, utilizando la IA y los agentes de los minoristas para el servicio de atención al cliente un 126% más durante la temporada navideña que en los dos meses anteriores. En diciembre se produjo un aumento del 66% en el número de conversaciones de servicio impulsadas por IA con respecto a noviembre, mientras que las interacciones durante la semana de Navidad crecieron un 12% interanual.

Además de responder a sus preguntas, estos agentes también implementaron medidas directas en nombre de los clientes, gestionando un 142% más de tareas que en los dos meses anteriores. Entre ellas, la actualización de las direcciones de entrega y la iniciación de devoluciones, tareas manuales que consumen mucho tiempo y recursos de los trabajadores de atención al cliente.