El e-commerce se ha instalado entre los europeos

infoRETAIL.- El 15,5% de las compras de los consumidores europeos ya se realizan a través de internet, que llegan a realizar una media de 43 transacciones al año en todo tipo de categorías de productos, según revela  la nueva edición del informe E-shopper Barometer elaborado por DPDgroup -al que pertenece Seur- en el que analiza tendencias y comportamientos de los compradores online europeos a la hora de adquirir productos online.

Y es que la pandemia ha transformado a su paso muchos de los hábitos preestablecidos previos a ella, incluida la forma de comprar, haciendo del e-commerce un canal de referencia para una nueva generación de consumidores que prefiere adquirir sus productos desde sus smartphone o tablet y universalizar el concepto de internet entre la población general más allá de ser un lugar solo para encontrar ofertas.

Para el director de Clientes de Seur, David Sastre, la paulatina consolidación del e-commerce, que convive con el comercio tradicional, “ha originado el llamado ‘nuevo comercio’, que es la evolución de la omnicanalidad y que combina la experiencia de la tienda física con la comodidad de las compras por internet”, explica.

Si hay un segmento de productos que se ha beneficiado sin duda del boom del e-commerce durante la pandemia ha sido el de los alimentos y bebidas. Durante los meses más duros de la crisis sanitaria fue la categoría de producto que más disparó su demanda, y que incluso ha mantenido esos niveles una vez estabilizada la situación. De hecho, desde enero, un 35% de los e-shoppers habituales ha hecho pedidos online de alimentos frescos.

Los nuevos e-shoppers
Aunque comparten características comunes, cada e-shopper es diferente. “El comercio electrónico ya es parte de nuestra vida y conocer los perfiles de nuestros clientes nos ayudará a seguir prestando un servicio acorde con sus necesidades”, reconoce Sastre, quien, desde el 'E-shopper Barometer', establece una clasificación de estos en cinco perfiles diferentes:

Los e-seniors: son los mayores de 55 años y los menos avezados en las compras online. Durante 2021, una de cada diez compras realizadas a través de este canal fue realizada por este tipo de perfil.

Los aficionados: son más experimentados en las compras por internet, de los que un 82% valora la comodidad y la sencillez en sus compras y un 65% piensa que pueden encontrar todo lo que necesitan en la red.

Los epicúreos: representan un 13% del total de los e-shoppers europeos y se distinguen no por la cantidad o tipo de compras que efectúan, sino por la facilidad, la sencillez y el disfrute personal que buscan con la experiencia de compra online. Para ellos, la calidad del servicio es esencial, y un 78% apuesta por las marcas reconocidas

Los eco-selectivos: representan un 14% de los e-shoppers europeos, compran más esporádicamente y usan internet para adquirir productos selectos de determinadas categorías siempre atendiendo al impacto que puedan suponer en el planeta.

Los sensibles a los precios: este perfil, que ya supone un 10% de los e-shoppers europeos, se añade este año para englobar a aquellos que, como pioneros en apostar por el canal, demuestran máxima destreza en él. Realizan de media, 3,8 compras de media al mes, siempre que el precio les resulte adecuado. Por su condición de ahorradores suelen recoger ellos mismos sus pedidos en lockers o en la propia tienda.

Nuevas prioridades
Cada vez más consumidores habituales van al encuentro de marcas que aseguren que sus procesos y productos sean sostenibles. El 47% de los e-shoppers declara que realizar una compra online sostenible significa adquirir un producto respetuoso con el medio ambiente, y un 65% estaría dispuesto a cambiar de tienda para encontrar una opción de envío más sostenible.

El estudio también indica que los europeos siguen valorando la flexibilidad de horarios, la información sobre la hora exacta a la que llegará su pedido y la variedad de lugares de entrega. 

Sobre esto último, el uso de lockers ha aumentado varios puntos, situándose en el Top 3 junto con las entregas en casa y las entregas en tiendas de conveniencia. Además, siguen valorando positivamente tener un proceso simple y fácil para realizar un envío y tener acceso al estado del mismo en todo momento.