CASC de Covirán

infoRETAIL.- Covirán avanza en la mejora del funcionamiento de su Centro de Atención al Socio y al Cliente (CASC) para optimizar la atención y la resolución de incidencias. Estas mejoras se reflejan en el elevado volumen de consultas atendidas y en los altos niveles de resolución alcanzados.

Durante el último año, el CASC ha gestionado más de 98.000 llamadas de socios y clientes, de las cuales el 95% se han resuelto de forma “rápida y eficaz”. Junto a la atención telefónica, se ha incrementado el uso de otros canales de contacto como el correo electrónico, el portal web y las redes sociales, que se han consolidado como vías habituales de comunicación.

La cooperativa ha incorporado diversas aplicaciones tecnológicas orientadas a mejorar la eficiencia operativa del servicio. Estas herramientas han contribuido a una mayor coordinación interna, lo que se traduce en una atención más directa y adaptada a las necesidades de socios y consumidores.

José Antonio Benito: “La capacidad de ofrecer respuestas eficaces en la mayoría de los casos desde el primer contacto, es un factor clave que refuerza la confianza de los socios”

Los datos acumulados muestran una tasa de resolución positiva, de hecho, el 63% de las reclamaciones se cierran de forma favorable, logrando un notable descenso en el número de demandas que presentan los socios. En este colectivo, las consultas se concentran principalmente en la gestión del surtido y en los horarios de entrega, ámbitos en los que la mediación de la cooperativa facilita la adopción de soluciones.

En referencia a estos avances, el presidente de Covirán, José Antonio Benito, ha señalado que “la capacidad de ofrecer respuestas eficaces en la mayoría de los casos desde el primer contacto, es un factor clave que refuerza la confianza de los socios y mejora la experiencia de compra de nuestros clientes”.

Benito ha destacado la labor de apoyo que viene realizando el CASC en el proceso de modernización de los supermercados de los socios, tanto a la hora de facilitar el uso de la aplicación del Club Familia dirigida a los clientes más fieles como en la resolución de dudas sobre el funcionamiento de la nueva PDA, un asistente digital que incorpora nuevas funciones de gran utilidad para facilitar el trabajo diario al socio y aumentar las ventas.

Además, el centro interviene en la gestión de campañas de preventa, en acciones vinculadas al programa de fidelización Club Familia y en la coordinación de los folletos promocionales. En línea con estos avances, Covirán mantiene entre sus prioridades la mejora continua de la comunicación con socios y consumidores, con el fin de evolucionar hacia un modelo de atención más ágil y eficiente.