Usuaria en una oficina de Correos

infoRETAIL.-  La importancia de las oficinas de Correos como puntos de recogida de pedidos online se ha incrementado a lo largo del último año, según pone de manifiesto la propia compañía. Correos destaca que, de los cerca de 88 millones de visitas registrados el año pasado en sus oficinas, el 37% fue de clientes que acudían a ellos para recoger sus pedidos online, frente al 63% realizado por clientes que acudían a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios.

El uso de las oficinas de Correos como puntos de recogida se ha visto impulsado por la oferta de otras opciones para el envío y recogida de paquetes en modelo autoservicio a través de la red de taquillas inteligentes Citypaq, que reduce los tiempos de espera y presta servicio fuera de los horarios de atención de oficinas.

Otras razones que justifican el ascenso de este servicio es la buena ubicación y amplitud horaria que presentar estos espacios, que en la actualidad configuran una red de 2.389 enclaves en todo el territorio nacional, cuya afluencia se ha mantenido en 2022 en niveles similares a los del año anterior. 

El uso de las oficinas de Correos como puntos de recogida se ha visto impulsado por la oferta de nuevas opciones de envío y recogida de paquetes a través de la red de taquillas inteligentes Citypaq

A lo largo del pasado ejercicio, la oferta de estas se ha complementado con nuevos servicios como los que ofrecen los aproximadamente 6.000 carteros rurales en el mismo domicilio gracias a las nuevas funcionalidades de sus PDAs, y también se están implementando nuevos sistemas para mejorar la atención al cliente como el servicio de cita previa, que ya está disponible en 501 oficinas de la red y da prioridad a los mayores de 65 años.

Del mismo modo, Correos facilita a los ciudadanos y empresas diversas gestiones y trámites con las Administraciones Públicas, como el envío de documentos digitalizados al registro de diferentes organismos estatales, autonómicos y locales o el pago de recibos, sanciones y tributos. A lo largo de 2022, se realizaron más de 790.000 operaciones con entidades estatales, regionales y locales, que reportaron más de 3,6 millones de euros a la compañía.

Por otro lado, en las oficinas de Correos también se comercializan los servicios de telefonía móvil de Correos Telecom, se pueden comprar divisas, comprar entradas para actividades de ocio, lotería, billetes de tren AVE servicios de compañías de energía y seguros. 

Otro servicio que ha experimentado una alta demanda en 2022 ha sido la adquisición de los distintivos medioambientales de la DGT, cuyas ventas se duplicaron el pasado año, a medida que han ido entrando en vigor las zonas de bajas emisiones en las ciudades

Además, gracias a Correos Cash, las oficinas ofrecen servicios de retirada e ingreso de efectivo a los clientes de las entidades financieras adheridas al acuerdo con Correos, que también puede enviarse a cualquier domicilio de España a través de los carteros.