infoRETAIL.- Una empresa puede tener diez o 10.000 dispositivos desplegados entre sus empleados, pero, independientemente del número, normalmente son muy pocas las que tienen acceso al rendimiento y el estado de cada portátil, tableta o impresora. Es posible incluso que ni siquiera puedan saber si están conectados o si siguen en posesión de sus trabajadores, ya que alguno se puede haber perdido.
“Sabemos que, por término medio, un negocio pierde entre el 5% y el 15% de su flota de dispositivos cada año, lo que tiene un impacto directo en la productividad de los trabajadores y en el retorno global de la inversión (ROI) realizada por la compañía”, cuantifica el Regional Portfolio Manager Global Managed & Support Services para la región EMEA de Zebra Technologies, Matt Rance (en la imagen).
“Para entender mejor la magnitud del problema -profundiza el directivo- pongamos como ejemplo que es un único dispositivo el que deja de estar disponible. Incluso en ese caso, alguien, probablemente el propio trabajador, deba dejar lo que está haciendo y tratar de solucionar el problema o conseguir un reemplazo”. La interrupción puede ser corta, pero en cualquier caso sigue siendo una interrupción y la productividad se verá afectada. Y más, si sus compañeros tienen que dejar de hacer lo que están haciendo para cubrirle. “En definitiva, un incidente de este tipo puede hacer que un puesto de trabajo, o incluso un departamento entero, llegue a quedarse sin personal operativo”, lamenta Rance.
¿Qué puede hacer la empresa?
La solución no tiene que pasar irremediablemente por crear un departamento con varios técnicos a tiempo completo, supervisando un panel de control durante todo el día: “Hay una forma más inteligente de abordar este problema y tiene que ver con apostar por una interfaz de programación de aplicaciones móviles (API)”, se afirma desde Zebra Technologies.
Matt Rance: "El problema se puede abordar de manera inteligente apostando por una interfaz de programación de aplicaciones móviles"
Hay docenas de APIs ya disponibles que pueden ayudar a una empresa a recopilar información sobre el estado, la disponibilidad, el uso y el soporte que necesita cualquier dispositivo corporativo. “Estas APIs están diseñadas específicamente para ofrecer una visión mucho más profunda y personalizada del negocio, bastante más detallada que la que se puede obtener con los servicios estándar de gestión de dispositivos. Por ejemplo, Zebra incluye más de 250 puntos de recogida de datos a nivel de máquina, los analiza y luego los integra directamente en los sistemas de soporte/reparación de la empresa”, subraya el Senior Product Manager de Zebra VisibilityIQ Solution, Dan Quagliana.
“Así, en cuestión de segundos, cualquier persona del equipo puede comprobar el uso de una aplicación, las interrupciones de los dispositivos, la actividad de intercambio de baterías o incluso la intensidad de la señal WLAN. De esta forma, gracias a estas APIs, es posible automatizar diferentes acciones, como la compra de baterías o la asignación de un nuevo recurso para reemplazar cualquier dispositivo que esté por debajo del umbral aceptable de rendimiento”, amplía Quagliana.
Sencillez operativa
Todo esto hace que sea muy sencillo comprobar de forma sistemática y proactiva, cada día, la salud de todos los dispositivos. Y lo que es más importante, permite que sean los propios trabajadores de primera línea y otros empleados de la organización (por ejemplo, los profesionales del departamento de Compras) quienes desempeñen un papel clave en la optimización de su uso, algo esencial cuando las personas y las instalaciones están dispersas geográficamente.
Es decir, se pueden programar las aplicaciones para que envíen automáticamente a los trabajadores instrucciones claras sobre las acciones que deben llevar a cabo para evitar un fallo del dispositivo o conseguir que no disminuya su rendimiento. En algunos casos, tendrán únicamente que optimizar el flujo de trabajo y en otras posiblemente sustituir una batería o el dispositivo completo.
“Toda organización debería conocer siempre qué activos tiene online y en el almacén, dónde se encuentran actualmente, el estado de cada uno y cómo (y cuánto) se están utilizando”, recomienda Matt Rance. Sin esta información, los departamentos de Compras no pueden saber cuándo es necesario hacer nuevos pedidos de baterías, etiquetas o cartuchos de impresora. Y los trabajadores de primera línea no sabrán cuándo hay que cambiar las baterías de sus dispositivos (a menos que dejen de funcionar por completo).
Matt Rance: "La información necesaria para realizar una evaluación precisa ya no está escondida en lugares separados de la operación"
“También será difícil mantener los dispositivos operativos las 24 horas del día si no se puede ver bien su estado actual, lo cual es complicado cuando el departamento de TI es bombardeado con multitud de complejos gráficos, tablas e iconos codificados. Aunque haya muchos datos allí, es posible que sólo vean una fracción de lo que realmente está ocurriendo con cada dispositivo o con la flota en su conjunto”, amplía el directivo.
“Una empresa necesita previsión para anticiparse y mitigar multitud de problemas que pueden surgir con los dispositivos, y es más fácil conseguirlo cuando sus sistemas acceden a todos los datos necesarios y los analizan para evaluar el rendimiento”, recomienda Rance, agregando que estas APIs permiten acceder de forma centralizada a la información de rendimiento y ver lo que está ocurriendo a nivel global, incluso si todos los ordenadores móviles e impresoras están dispersos geográficamente.
“La información necesaria para realizar una evaluación precisa ya no está escondida en lugares separados de su operación. Los trabajadores pueden permanecer online y ser productivos y los equipos de TI son capaces de estar informados sobre el estado de toda la flota de dispositivos de una manera eficiente y proactiva”, concluye el Regional Portfolio Manager Global Managed & Support Services para la región EMEA de Zebra Technologies.
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