infoRETAIL.- El audio branding está ganando terreno en muchos sectores, ya sea en alimentación, seguros, banca o retail. En este sentido, su importancia se ha convertido clave y diferenciadora para aportar fuerza y valor a la marca y, al mismo tiempo, mejorando la experiencia de clientes.
“La identidad visual y sonora se han entrelazado de tal modo que son inseparables a la hora de definir una identidad de marca poderosa y lograr la mejor experiencia de compra para el cliente”, asegura el director de Sixième Son España, Ramón Vives.
Esta agencia, dedicada a la creación y gestión de identidades sonoras, ha creado más de 400 marcas musicales en casi todos los sectores e industrias del mundo. Para lograr el éxito su enfoque ha sido el de captar la atención, fomentar el reconocimiento, ganar atribución, impulsar el recuerdo y dejar en los consumidores una impresión que se ajuste a los atributos de la marca.
Para Vives, la clave del éxito está en lograr un equilibrio musical que haga uso de pequeños guiños de marca y que sugiera una relación de complicidad con el cliente
“El sonido está en todas partes y es imposible huir de él, ya sea en tiendas físicas o en formato digital. Hoy en día, cada vez son más los comunicadores y marketers que están convencidos de que la música es el elemento principal para llevar a cabo el desarrollo de una marca, reforzar sus valores y promesas y lograr ser recordados en un sector tan competitivo como el retail usando el poder emocional y universal de la música”, profundiza Vives.
En este sentido, uno de los principales retos a los que se enfrentan las marcas es definir el ambiente musical en las tiendas físicas. Para el director de esta agencia, “muchas veces ocurre que en los espacios de venta se tiende a poner cualquier tipo de música comercial que aleja al consumidor de los valores, la esencia y la personalidad de la marca”, aunque recuerda que “tampoco se debe caer en el error de bombardear al cliente con comunicaciones repetitivas que le hagan recordar quien lleva el mando”.
Entonces, ¿cuál es la clave del éxito? Lograr un equilibrio musical que haga uso de pequeños guiños de marca y que sugiera una relación de complicidad con el cliente. “Aportar con la música escogida un poco de humor, nostalgia o tranquilidad y mostrar de ese modo el interés por deleitar a los clientes”, ahonda el directivo, poniendo como buen ejemplo la marca de moda infantil Petit Bateau.
“Son varios los investigadores que han estudiado el impacto real de la música en los puntos de venta y una serie de estudios dirigidos por el profesor Philip Kotler han demostrado que la atmósfera generada puede llegar a ser mucho más poderosa y determinante que las características del producto en sí y pueden inclinar la balanza hacia un lado u otro en la decisión de compra. El sonido que se asocia a la marca es tanto o más poderoso en el lugar de compra o de consumo del producto que en sus anuncios”, recalca Ramón Vives.
Mejor experiencia 'online'
En la actualidad se sabe que los compradores suelen gastar de media un 9% más cuando están contentos. Como existe una relación directa entre una estrategia musical a medida en la tienda y el aumento de las compras por impulso, para Vives es importante saber qué música refuerza la experiencia de compra y trasmite los valores de la marca.
En este sentido, la experiencia online también tiene un papel importante, sobre todo tras la llegada de la digitalización. “El sector minorista se enfrenta al reto de redefinir la experiencia del cliente ya que, en el formato online, la verdadera experiencia de compra ligada a los sentidos se pierde. Esta experiencia sensorial es la que hace que muchos consumidores prefieran una visita a la tienda antes que comprar por internet. Cada vez es más frecuente que las marcas inviertan en identidades sonoras que fidelicen a sus clientes y contrarresten la perdida de experiencias sensoriales”, opina el director de Sixième Son España.
Ramón Vives: “Saber emplear debidamente el sonido y crear un ecosistema en los distintos canales de venta que evoquen los valores de la marca, es clave para el 'retail' y para la identidad de la marca"
Vives pone como ejemplo a marcas de bebidas o perfumes “que son capaces de emplear la identidad sonora para producir efectos como crear, clarificar o intensificar las respuestas emocionales de los clientes hacia sus productos, aumentar las ventas o incluso generar en el cliente las ganas de volver a la tienda, ya sea en formato físico u online”.
Según un estudio reciente de la compañía Wildbytes, en los próximos cinco años, el 70% de las grandes marcas de retail, van a tener una presencia destacada en el metaverso. Cuando visitemos las tiendas de nuestras marcas preferidas en el metaverso, en el que las acciones cotidianas se convertirán en una experiencia inolvidable para el usuario, el sonido será la dimensión clave para profundizar las conexiones emocionales.
“El trabajo de desarrollar una estrategia de branding sonoro es, de hecho, bastante similar al del branding visual, pero requiere el apoyo de expertos dedicados y una metodología precisa”, concluye el director Sixième Son España, quien recuerda que “saber emplear debidamente el sonido y crear un ecosistema en los distintos canales de venta que evoquen los valores de la marca, es clave para el retail y para la identidad de la marca ya que la música es universal, internacional y puede adaptarse a una infinidad de usos”.