Cinco tendencias de RRHH para el retail en 2024

infoRETAIL.- Llega una nueva etapa en los recursos humanos (RRHH) del sector minorista, donde la tecnología, el liderazgo y la comunicación se centran en facilitar y reformular las métricas de productividad, para optimizar los entornos de trabajo.

Así lo revela el vicepresidente de la empresa tecnológica Sisqual WFM, José Pedro Fernandes, quien recuerda que “cuando las compañías despliegan herramientas que facilitan el trabajo en equipo, no solo los trabajadores se sienten más valorados, sino que la propia empresa orienta sus resultados hacia el éxito y el crecimiento”. El retail requiere de una fuerza laboral flexible y cualificada, ya que las empresas reconocen la necesidad de empleados capacitados para alternar entre funciones en tienda física y para e-commerce. 

“A medida que la tecnología se integra cada vez más en el retail, se enfatiza la capacitación de empleados en áreas como inteligencia artificial (IA), análisis de datos y participación digital del cliente. Además, las compañías ahora están priorizando un entorno de trabajo holístico que fomente la innovación, la colaboración y el aprendizaje continuo, asegurando que permanezcan a la vanguardia de la transformación de la industria”, recuerda José Pedro Fernandes.

En este sentido, Sisqual WFM ha identificado cinco tendencias que aplicarán las empresas minoristas en 2024 (y en el futuro) en el mercado laboral, dentro del departamento de RRHH y, más específicamente, en la gestión de fuerza laboral:

1. La tecnología se integrará en el lugar de trabajo. Para los profesionales de RRHH, la tecnología desbloqueará información sobre sus lugares de trabajo y equipos, siendo una herramienta clave para gestionar la fuerza laboral. “Veremos relaciones profesionales más cercanas entre los equipos de TI y RRHH, ya que trabajarán juntos para capacitar y mejorar la fuerza laboral del futuro”, explica Fernandes. 

2. La experiencia de la IA. Tecnologías como el machine learning, esencial para muchos sistemas de IA, no reemplazará a los seres humanos ni los puestos de trabajo, sino que sumará habilidades y les ayudará a desempeñar su trabajo de forma más ágil. Desde el proceso reclutamiento hasta la gestión del rendimiento, desde la asignación de turnos hasta la evaluación de las necesidades de capacitación, cada empleado experimentará la IA de alguna manera. “La IA ayuda a hacer más con menos”, señala Fernandes.

3. Adopción de Open Shifts. El término está relacionado con una nueva forma de organizar turnos para los empleados. En una plataforma digital, el empleador ofrece horarios disponibles a una selección de profesionales previamente registrados que, a su vez, tienen la libertad de elegir las opciones que les resulten más convenientes. Además de ser más democrático, este proceso hace que los horarios sean más flexibles y adecuados a esta nueva realidad del mercado.

4. El papel del cambio. Las herramientas de Workforce Management ganarán protagonismo, capacitando a los minoristas para mejorar la organización de sus recursos, planificar los horarios de los equipos y evaluar el desempeño de los empleados. “La omnicanalidad continuará dando forma a la industria, con los consumidores demandando una experiencia fluida tanto en las tiendas online como en físico. Integrar estos elementos permitirá a los retailer ofrecer no solo productos, sino también experiencias completas, impulsando la fidelización del cliente en un entorno cada vez más conectado”, destaca José Pedro Fernandes.

5. Aprendizaje liderado por los empleados. Se observará un cambio en la forma en que se organizan los horarios de trabajo, alejándose de la gestión tradicional de RRHH y acercándose a un enfoque más democrático y responsable. “La implementación de herramientas de WFM ha capacitado a los jefes de equipo para planificar y ejecutar turnos de manera más equitativa, distribuyendo la carga de trabajo”, concluye Fernandes.