Carrefour y ChatGPT

infoRETAIL.- Carrefour incorpora un asistente de compra basado en inteligencia artificial que permite a los clientes preparar sus compras desde ChatGPT. La herramienta, desarrollada en colaboración con Mealz.ai, se ha estrenado en Bélgica y permite elaborar listas, consultar la disponibilidad de productos y preparar pedidos.

Con esta iniciativa, la compañía amplía la aplicación de la inteligencia artificial a la experiencia de compra. A finales del pasado año, el 42% de los belgas de entre 16 y 74 años utilizaba herramientas de IA, frente al 32,7% de media en Europa.

Para utilizar el servicio, los clientes pueden acceder al asistente de Carrefour desde ChatGPT. A partir de las indicaciones del usuario, la herramienta puede confeccionar una lista de la compra teniendo en cuenta aspectos como el número de personas, las preferencias alimentarias o las intolerancias.

A partir de las indicaciones del usuario, la herramienta puede confeccionar una lista de la compra teniendo en cuenta aspectos como el número de personas, las preferencias alimentarias o las intolerancias

El asistente propone una cesta con los productos y sus precios, que puede modificarse antes de confirmar la selección. Posteriormente, el cliente es redirigido a la web de Carrefour para validar la cesta y completar el pedido.

La herramienta permite además consultar la disponibilidad de los artículos y recuerda las preferencias e intolerancias para futuras compras. Asimismo, se vincula con la Carrefour Bonus Card para incorporar las promociones y ventajas asociadas al cliente.

Los pedidos pueden recogerse en tienda mediante Carrefour Drive o recibirse a domicilio en un plazo de 24 horas a través de Carrefour Delivery, disponible a partir de 60 euros de compra. En función de la modalidad elegida pueden aplicarse gastos de preparación y entrega. Carrefour prevé continuar desarrollando el servicio e incorporar nuevas funcionalidades durante las próximas semanas.

El asistente se suma a otras aplicaciones de inteligencia artificial que Carrefour utiliza en su actividad. La compañía cuenta en Bélgica con varios establecimientos BuyBye equipados con esta tecnología y también la emplea en procesos relacionados con los pedidos y la gestión de productos próximos a su fecha de caducidad. Asimismo, Carrefour ha recurrido a la inteligencia artificial y WhatsApp en sus procesos de captación de franquiciados.

El consejero delegado de Carrefour, Alexandre Bompard, ha señalado en diferentes ocasiones el papel de la inteligencia artificial en el proceso de transformación del grupo.