infoRETAIL.- “España es el centro de la estrategia de Europa para Alibaba. Hoy y en el futuro. Ningún otro país tiene tantas cuentas activas y empleados en el continente como España. Es nuestro país clave en Europa y será un placer seguir este viaje juntos”. Así lo ha confirmado esta mañana el General Manager del Grupo Alibaba para el Sur de Europa, Rodrigo Cipriani, en la imagen durante un encuentro con los medios al que ha asistido infoRETAIL.
Desde el gigante chino de comercio electrónico han expuesto las razones de este papel destacado de España en su modelo de negocio. “Es el país con mayor cuota de comercio transfronterizo en Europa, un fenómeno que está muy consolidado en la mente de los españoles, siendo China el país al que más compran”, señala el European Commercial Director de AliExpress, Gary Topp.
Asimismo, AliExpress es la segunda aplicación movil más visitada en España, con nueve millones de usuarios activos mensuales. “España es uno de los cinco países más importantes para AliExpress, siendo también un mercado que hemos elegido como escenario de pruebas”, añade Topp, que menciona proyectos pioneros como la expansión de lockers de recogida de pedidos, la implantación del shoppertainment, el desarrollo del streaming y la apertura de tiendas físicas.
Gary Topp: “AliExpress Choice es un servicio que tiene como objetivo cubrir necesidades actuales como la inflación, donde los consumidores prestan más atención a los precios y a los productos básicos”
A todos ellos se suma ahora una iniciativa pionera más en Europa: el lanzamiento de AliExpress Choice. Se trata de un nuevo canal totalmente integrado en la plataforma que facilita al usuario el acceso directo a productos seleccionados en base a su calidad-precio y entregas rápidas.
“Es un servicio que tiene como objetivo cubrir necesidades actuales como la inflación, donde los consumidores prestan más atención a los precios y a los productos básicos”, explica el director comercial de AliExpress, que subraya que la idea es “unir en un mismo lugar lo mejor de AliExpress: los mejores productos, el mejor servicio y los mejores precios”.
Este nuevo canal incluye productos seleccionados por AliExpress de su plataforma básica en respuesta a las opiniones de sus clientes. “Ofrece una experiencia de compra muy sencilla, dirigida al consumidor que quiere encontrar rápidamente los productos que desea”.
Una de sus principales características es su apuesta por el precio. “En reacción al entorno actual y las presiones derivadas del alto coste de vida, ofrecemos productos básicos a un precio asequible muy atractivo. No son ofertas, sino que son precios garantizados, es decir, no aumentarán. Contamos con packs de tres productos básicos por 5,99 euros”, explica Gary Topp.
Además, el surtido es rotatorio e incluye una amplia gama de categorías con artículos de moda, decoración, cosmética, belleza… Además de la compra de estos packs de tres unidades, también se pueden adquirir productos unitarios. Asimismo, la compañía ha habilitado una promoción de 0,99 euros para los nuevos usuarios.
Los envíos más rápidos de Europa
Desde AliExpress también han enfatizado la mejora de la logística para este canal. De hecho, aseguran que España ya es el país europeo con mejor infraestructura para la entrega de pedidos de la compañía. El plazo de entregas de productos transfronterizos es de nueve días desde que se ha realiza el pago. De no cumplir ese plazo, AliExpress se compromete a ofrecer una compensación si el producto llega tarde: tres euros por pedido con retraso.
Igualmente, este nuevo canal ofrece devoluciones gratuitas de producto. “Es un elemento muy valioso para los clientes. Tenemos un acuerdo con Correos que nos presta este servicio. Es uno de los avances más importantes que hemos conseguido en nuestra cadena de suministro”, señala Gary Topp, quien añade que el envío del pack de tres productos a 5,99 también es gratuito.
España ya es el país europeo con mejor infraestructura para la entrega de pedidos de AliExpress: nueve días en pedidos transfronterizos
Según recuerda el directivo, España es el país con el que más vuelos directos tiene AliExpress desde China (nueve a la semana). Asimismo, asegura que la compañía seguirá invirtiendo en la instalación de lockers de recogida en España. “Actualmente, tenemos más de 5.000, pero abriremos más”, añade Topp, al tiempo que recuerda que el coste de la logística en el comercio electrónico supone entre el 20-25%.
“También queremos enfatizar la idea de conectar al consumidor al fabricante: Tenemos muchos datos y queremos proporcionar información más relevante a la cadena de suministro, para hacerlas más personalizadas”, comenta el director comercial de AliExpress.
Refiriéndose al concepto de shoppertainment, el directivo recuerda que “es algo que siempre hemos hecho, pero hay cosas que vamos a cambiar de cara al futuro”. En este sentido, ha mencionado la capacidad de las marcas de elaborar vídeos en directo, la creciente tendencia de grabar vídeos cortos, así como el auge de las compras grupales y la integración de plataformas sociales, como WhatsApp.
Tiendas físicas
Sobre la expansión de las tiendas físicas, el portavoz de AliExpress no ha ofrecido muchos datos. España fue el primer mercado donde la compañía lanzó este formato comercial, que actualmente cuenta con diez puntos de venta. “Estamos muy ilusionados con este concepto”, confirma.
Sin embargo, parece que la apertura de nuevos establecimientos no va a seguir al mismo ritmo que hasta ahora. “Más que ampliar y tener muchas tiendas nos vamos a centrar en la experiencia de usuario. Antes la integración de la tienda online en el offline no era tan sólida; ahora, con el New Retail nos estamos planteando cuál es la mejor forma de integrar esa experiencia”, apunta Topp.
Sobre los establecimientos físicos: “Más que ampliar y tener muchas tiendas nos vamos a centrar en la experiencia de usuario”
En esta línea se ha manifestado también Rodrigo Cipriani, quien recuerda que Alibaba lleva 23 años en este proceso de integración: “Somos una empresa tecnológica de datos que últimamente ha invertido mucho en New Retail, en sectores tradicionales, como cadenas de supermercados y grandes almacenes. Estamos para servir al consumidor, nos da igual que busquen en el canal físico y luego compren en el online o viceversa”.
Para Cipriani, las tiendas físicas seguirán teniendo vida: “El e-commerce no matará a las tiendas físicas, pero es cierto que tienen que digitalizarse para poder integrar lo online y offline. No es algo imposible, ya existe en China”. De hecho, recuerda que el comercio online representa ya entre el 45-50% del retail total en el gigante asiático. “Aquí estamos en el 20%. Este porcentaje está aumentando muy deprisa”, añade.
Finalmente, el directivo también se ha referido al desarrollo del negocio B2B, que mueve hasta cinco veces más que el comercio al consumidor: 18 billones de dólares. “Hace unos meses lanzamos en España Alibaba.es, siendo el segundo país de Europa con un equipo local. Está dedicada a microempresas y supone una gran oportunidad para el país”, reconoce.