infoRETAIL.- El shoppertainment ha venido para quedarse en España. En concreto, el 78% de los consumidores españoles muestra interés por esta forma de compra online, por encima de la media en Europa (70%) y de países como Francia (67%) y Reino Unido (59%).
Así lo recoge un nuevo informe de Forrester, comisionado por AliExpress, sobre la evolución de las necesidades del comercio electrónico europeo y el papel que puede desempeñar el shoppertainment para ayudar a consumidores y sellers a empoderar a las pymes en Europa, incluyendo a España.
El estudio ha encuestado a 14.460 adultos en España, Francia, Polonia y Reino Unido para conocer sus hábitos de compra online y sus percepciones en torno a las actividades de shoppertainment. En el caso de España, Forrester ha preguntado a 2.019 individuos en todo el país, la mitad de ellos con edades comprendidas entre los 25 y los 49 años, y más del 40% del total corresponde al rango de edad de los considerados millennials.
Pero, ¿qué es el shoppertainment? Se trata de “una nueva forma emergente de comercio electrónico que proporciona una experiencia inmersiva e interactiva a través de la transmisión en directo de eventos, imágenes, vídeos y juegos interactivos, para finalmente impulsar las compras”, según ha explicado la analista sénior de Forrester, Xiaofeng Wang, durante la presentación online del estudio, organizada por AliExpress y al que ha asistido infoRETAIL.
El 'shoppertainment' es una nueva forma emergente de comercio electrónico que proporciona una experiencia inmersiva e interactiva a través de la transmisión en directo de eventos, imágenes, vídeos y juegos interactivos
Según la analista, las recomendaciones de influencers y comentarios en tiempo real ayudan a los consumidores a tomar decisiones de compra más rápidas. “Además, las sesiones de livestreming, estas retrasmisiones a menudo incluyen stock limitado exclusivo y ofertas por tiempo limitado que crean una urgencia para comprar”, asegura Wang.
Tras originarse en China, el comercio en streaming es ahora una de las innovaciones digitales más populares entre los consumidores. De hecho, el potencial del shoppertainment ha crecido durante el periodo de la pandemia, ya que más del 50% de los consumidores encuestados asegura haber aumentado el consumo de contenidos de este tipo.
En concreto, los consumidores muestran interés por diferentes formatos. Entre ellos, el que más interés ha despertado ha sido el livestreaming en plataformas de e-commerce (67%), seguido de los livestreamings en redes sociales (62%), los juegos interactivos (58%) y la visualización de contenidos de influencers en las redes sociales (56%).
Por su parte, la responsable del ecosistema de operaciones de contenido de AliExpress, Vita Chang (en la imagen), señala que se trata de una tendencia “todavía incipiente en Europa si se compara con Asia”, aunque destaca el “alto potencial” que tiene esta modalidad en el continente. “Se trata de una verdadera oportunidad comercial para aquellos vendedores y minoristas que sepan aprovechar esta tendencia de forma estratégica”, asegura Vita Chang.
En este sentido, la responsable recuerda que “como pionero en el shoppertainment, AliExpress está enfocado a ayudar al desarrollo de este ecosistema y a crear más oportunidades de trabajo en Europa, donde esta forma de comercio electrónico está empezando a surgir y a consolidarse tras la pandemia”.
Por categorías de producto, las que más atraen la atención de los consumidores en los canales de shoppertainment en toda Europa son la electrónica (40%), la moda (36%) y la cosmética (32%), tal y como se muestra en la infografía inferior.
En concreto, en España, el ‘top 3’ de categorías más populares son la electrónica (47%), la moda (43%) y los pequeños electrodomésticos como batidoras, cafeteras o secadores (41%).
Además, siguiendo con el caso de España, el 30% de los encuestados está interesado en esta modalidad de compra por razones de precio, como por ejemplo obtener ofertas e incentivos con cupones. Por su parte, el 40% prefiere ver trasmisiones en vivo organizadas por expertos en productos locales que tienen un conocimiento profundo del producto. Les siguen los influencers en las redes sociales, a los que los clientes ya siguen y aprecian.
“En el caso de España, los compradores buscan la mejor oferta e información práctica, como reviews de productos, información sobre el tiempo de envío o el coste y las políticas de devolución”, detalla Vita Chang.
AliExpress, embajador del shoppertainment
AliExpress, con el respaldo del Grupo Alibaba como innovador global en shoppertainment y con la experiencia de la plataforma Taobao como base, AliExpress ha sido testigo de la rápida adopción de esta tendencia en China.
Vita Chang: “Se trata de una verdadera oportunidad comercial para aquellos vendedores y minoristas que sepan aprovechar esta tendencia de forma estratégica”
La plataforma está comprometida y confía en la innovación en e-commerce duplicando su esfuerzo en materia de shoppertainment en el continente. En concreto, AliExpress ha establecido colaboraciones con hasta ocho agencias de creación de contenidos y ha trabajado con hasta 180 influencers locales en España, proporcionando una mayor visibilidad a vendedores y marcas (tanto con sede en el país como internacionales),
A nivel global, AliExpress ha ofrecido más de 44.000 directos en 13 idiomas diferentes desde julio de 2019 hasta la actualidad. Desde 2019, cuando lanzó su función de streaming en directo in-app, ha atraído a una audiencia de casi 92 millones de personas de todo el mundo, con más de 84 millones de interacciones, entre comentarios y likes.