Walmart guía con luces a sus clientes

infoRETAIL.- Walmart está utilizando las luces LED integradas en sus etiquetas electrónicas de estantería para facilitar la localización de productos en sus establecimientos. La iniciativa, denominada 'Shop to Light', permite a los clientes utilizar la aplicación de Walmart para solicitar ayuda a la hora de encontrar un artículo concreto, activando una luz en la ubicación exacta del producto.

El sistema está pensado especialmente para aquellos casos en los que resulta difícil localizar un producto entre decenas de referencias similares. Una vez realizada la solicitud desde la aplicación, el sistema de la tienda identifica la ubicación del artículo y hace parpadear el LED de la etiqueta electrónica correspondiente, guiando al cliente hasta el producto.

La misma tecnología también se utiliza para mejorar las operaciones de los empleados. Con 'Stock to Light', los trabajadores pueden utilizar un dispositivo móvil para activar la luz de la etiqueta donde debe colocarse un determinado producto. De esta forma, Walmart busca agilizar la reposición y reducir los errores a la hora de ubicar referencias de distintos tamaños, formatos o variedades.

El cliente solicita ayuda desde la 'app' para encontrar un producto y el sistema de la tienda identifica la ubicación del artículo y hace parpadear el LED de la etiqueta electrónica correspondiente

Además, Walmart emplea este sistema para preparar los pedidos realizados a través de sus canales de compra online. La funcionalidad 'Pick to Light' permite a los empleados localizar mediante señales luminosas los productos concretos que forman parte de un pedido de recogida o entrega a domicilio, facilitando la preparación de las compras.

Las tres funcionalidades utilizan las Digital Shelf Labels (DSL), etiquetas electrónicas que sustituyen a los tradicionales carteles de papel y que permiten mostrar los precios aprobados de los productos. Según Walmart, estas etiquetas no modifican los precios de forma automática, sino que muestran los importes establecidos a través de su sistema centralizado de precios.

La compañía estadounidense también asegura que las etiquetas electrónicas funcionan mediante un sistema cerrado y no recopilan información de los clientes. No incorporan cámaras ni micrófonos y no permiten identificar a los consumidores ni realizar un seguimiento de su comportamiento en tienda.

“'Stock to Light' nos ayuda a colocar los productos donde corresponden, 'Pick to Light' nos ayuda a encontrar los productos adecuados para los pedidos en línea y ahora 'Shop to Light' ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan por sí mismos. Nada de esto es alta tecnología. Esa es la cuestión. La tecnología funciona mejor cuando transforma algo que requiere un poco más de tiempo o esfuerzo y lo hace más simple”, señalan desde Walmart.