Transformación digital

infoRETAIL.- El 49% de los clientes de España quiere que las compañías transformen el modo en que se ponen en contacto con ellos y el 70% espera experiencias de cliente conectadas para optimizar la comunicación y lleven a otro nivel su compromiso con ellos, según la tercera edición de su ‘Informe sobre el estado del cliente conectado (State of the Connected Customer)’, elaborado por Salesforce, que además apunta que el 77% de los clientes espera que las empresas se comuniquen con ellos en tiempo real.

En cuanto a valores, en España, el 65% de los encuestados busca activamente comprar a compañías sostenibles y comprometidas con el medioambiente. Los clientes españoles también quieren conocer la postura de una empresa sobre la igualdad de derechos, y muchos están tratando activamente de comprar a las empresas que devuelven a la sociedad parte de lo que reciben.

Además, el estudio revela que el 73% de los españoles ha dejado de comprar a compañías que no le inspiran confianza y el 39% no cree que las compañías se preocupen lo suficiente por la seguridad de sus datos. A nivel mundial, los clientes sienten que la honestidad es la mejor política para ganarse su confianza. En este sentido, cabe destacar que el 72% de los clientes españoles considera que la ética de la compañía es más importante ahora que hace un año.

Por último, en lo referente a la innovación, un 84% de los españoles espera que las organizaciones utilicen nuevas tecnologías para crear mejores experiencias. En este sentido, las iniciativas de transformación digital como la inteligencia artificial (IA), la tecnología de voz y dispositivos conectados están teniendo un elevado impacto en la experiencia de cliente. El 83% de los encuestados en España utiliza dispositivos conectados y el 60% solicita a las empresas que aprovechen la IA de algún modo que beneficie sus experiencias.