Portal online myCHEP

infoRETAIL.- CHEP ha renovado su portal online para clientes myCHEP, simplificando y agilizando las tareas administrativas, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios.

La herramienta se está implementando por fases para que los clientes puedan dar su opinión y hacer sugerencias. La nueva plataforma permite a los clientes acceder a su cuenta y gestionarla desde cualquier parte, 24 horas al día, los siete días de la semana.

“Nuestros clientes encuentran la plataforma fácil de usar, no es necesario hacer formación y funciona tanto en ordenadores como en dispositivos móviles y tabletas, de modo que es accesible desde cualquier parte. myCHEP es la herramienta preferida por los clientes europeos a la hora de comunicarse e interactuar con CHEP”, asegura la responsable de servicios digitales de CHEP, Marianne Richeux.

En la actualidad casi 20.000 clientes de CHEP Europa están usando myCHEP, y la empresa espera que el resto de sus clientes europeos también lo hagan para mediados de 2018. En los próximos meses se incorporarán nuevas prestaciones para los clientes, como por ejemplo la posibilidad de comunicarse con otros socios de cadenas de suministro y la ampliación de las opciones de autoservicio, con el objetivo de ofrecer una experiencia digital integral al cliente.

Central Lechera Asturiana (Capsa) es uno de los clientes que expresa su satisfacción por los resultados. “Nadie quiere desperdiciar tiempo gestionando paletas. La página de programación de myCHEP nos ofrece una visión clara de la situación y nos permite ver qué tenemos programado y qué requiere nuestra atención. También nos permite actuar con rapidez: en pocos clics podemos actualizar o cancelar pedidos, solicitar pruebas de entrega o hacer el seguimiento de transacciones incompletas, lo que nos supone un ahorro de tiempo y energía”, apunta el director de operaciones y cadenas de suministro de CAPSA, Pere Joan Massó.