infoRETAIL.- Las apps de Shein y Vinted, con una cuota de usuarios del 62% y 38% entre septiembre de 2021 y febrero de 2022, respectivamente, se posicionan como las firmas de moda favoritas para comprar online en todas las franjas de edad. Así lo revela la compañía Smartme Analytics, en su Informe 'E-shopper por generaciones', basado en su estudio 'Digital Consumer by Generación', que analiza los hábitos de consumo digital por edades.
Las cifras suponen un posicionamiento de estos actores muy alejado del resto de su competencia, sobre todo en el caso de Shein, cuya diferencia de más de 20 puntos porcentuales con respecto del siguiente competidor, se sitúa también como la segunda app mejor valorada, solo por detrás de Zalando.
Las generaciones mayores de 25 años (Young Millennials, Old Millennials y Generación X), coinciden también en el resto de apps de ropa preferidas, cerrando el ranking H&M, Zalando y Zara. Para los más jóvenes, se adelanta Zalando colocándose en tercera posición, y despuntan algunas aplicaciones diferentes como Bershka y Pull & Bear, en cuarta y quinta posición, respectivamente.
En el caso de las apps de retail, lideran el ranking las más tradicionales, los pure players: Aliexpress, Amazon y Wallapop. Las preferencias aquí están condicionadas por la edad y el poder adquisitivo: para los jóvenes de entre 18 y 34 años lidera Aliexpress, mientras que el segundo y tercer puesto queda disputado entre Wallapop y Amazon, consiguiendo situarse Wallapop en segunda posición para la Generación Z (18 a 24 años) y Amazon para los Young Millennial (24 a 34 años). Sin embargo, para los mayores de 35 la favorita es Amazon, seguida de Aliexpress y Wallapop.
Un caso relevante es la app de Lidl Plus, que gana cuota de usuarios a medida que incrementa la edad y se aproxima al target de responsables del hogar, principalmente entre las mujeres, acumulando el 38% del mercado femenino entre las mayores de 45 años.
Lo ‘electrónico’ vende
Resulta evidente, pues, que los sectores del retail y la moda se presentan como algunos de los más avanzados en su proceso de digitalización. El e-commerce no ha llegado a ellos solo para ser otra opción en el proceso de compra, sino que cada vez más se posiciona como el canal principal, lo que se refleja en el uso de las aplicaciones móviles de las distintas marcas.
Según datos de la compañía, el 85% de consumidores ha realizado alguna compra online en el último año y, en general, se observa un incremento en la frecuencia de compra a través del canal digital tras la pandemia.
En el uso de este tipo de de app son las generaciones más adultas y con mayor poder adquisitivo las que más las utilizan, aunque los más jóvenes están incrementando significativamente su uso. De media, los consumidores españoles utilizan este tipo de herramientas de compra 54 minutos al mes.
La digitalización ha cambiado el comportamiento del consumidor, especialmente en la industria de la moda. Alrededor de cuatro de cada diez individuos se sirve de alguna aplicación de moda desde su smartphone. El tiempo medio de uso de estas aplicaciones es de 31 minutos al mes.
“El comercio es uno de los sectores que mejor ha sabido aprovechar los beneficios de la digitalización de negocios”, asegura la CEO y fundadora de Smartme Analytics, Lola Chicón. Para ella, la llegada del e-commerce ha supuesto todo un cambio en la manera en que los usuarios entienden el proceso de compra, aunque para optimizar todo su potencial “es fundamental que las marcas conozcan al consumidor: saber cómo se comporta, qué es lo que le convence y por qué prefiere esta opción al canal físico marca la diferencia con la competencia”, concluye Chicón.
Perfil y preferencias
Los usuarios de apps de e-commerce son principalmente mujeres, el 72% de las mujeres utilizan aplicaciones de retail y el 51% utiliza aplicaciones de moda, mientras que para los hombres, el 63% apuesta por apps de retail y el 20%, de moda.
Por edades, el mayor porcentaje de usuarios lo encontramos en la generación Old Millennial para retail; el 80% de los usuarios de entre 35 y 44 años ha utilizado alguna aplicación de este sector. Sin embargo, los Young Millennial son los principales usuarios de apps de moda: el 45% de los usuarios de entre 25 y 34 las utiliza.
Los clientes declaran valorar positivamente del canal digital el acceso a las opiniones y valoraciones de otros usuarios (78%) hasta el punto que, para 9 de cada 10, una reseña negativa condiciona su decisión de compra. La devolución gratuita (72%), distintas opciones de pago (71%) o las ventajas y descuentos de la compra online (71%) son algunos otros factores que se valoran del comercio electrónico.
Por otro lado, el miedo a facilitar los datos bancarios deja de ser una barrera en las transacciones online, dejando paso a la incertidumbre respecto a qué producto vas a recibir y respecto al cobro de gastos de envío.