Consumidora online

infoRETAIL.- Conocer las preferencias de los consumidores es el primer paso para que los vendedores puedan crear una estrategia de comercio electrónico livestreaming.

El estudio sobre shoppertainment desarrollado por AliExpress junto a Forrester Consulting, presentado esta mañana, divide a los consumidores europeos en diferentes perfiles, basándose en un análisis de sus comportamientos de entretenimiento y compra online, lo que ayuda a los vendedores a comprender mejor estos segmentos y a captarlos con el contenido adaptado a cada uno. 

“Con la tendencia emergente del shoppertainment en el comercio electrónico europeo, las empresas podrán liderar la conversación si el contenido que se presenta a los consumidores es relevante, digno de confianza y entretenido”, asegura la analista sénior de Forrester, Xiaofeng Wang.

De este modo, los seis prototipos de consumidor son:

1. Grandes compradores 'online'. Estos consumidores (9% de los encuestados) compran online al menos una vez a la semana y no son usuarios frecuentes de plataformas de video y redes sociales. Aunque compran por internet frecuentemente, no se trata de un perfil impulsivo y no es fácilmente llegar a ellos a través de influencers. En concreto, únicamente el 13% asegura que compraría algo que no necesita si un influencer se lo recomendara.

2. Espectadores de vídeos cortos. Este perfil (15%) ve vídeos diariamente y el 50% consume programas de televisión y películas. Además, estos consumidores compran online todas las semanas y no es usuario habitual de las redes sociales.

3. Campeones sociales. Estos usuarios (12%) revisan las publicaciones sociales de personas influyentes al menos una vez al día. Aproximadamente el 50% también ve videos cortos de entretenimiento diariamente o compre online semanalmente. Asimismo, no ven películas o televisión con frecuencia. Debido a su gran participación en redes, el 24% asegura que es probable que compre algo que no necesita si un influencer se lo recomienda. En este perfil sobresalen especialmente las mujeres españolas, con una edad entre los 30 y los 34 años y que realizan un gasto medio online de 122 euros al mes.

4. Moderadores 'online'. Es el segmento más numeroso (25%). No participan activamente en ninguna actividad de compra o entretenimiento online. Ya que su huella digital es mínima, es menos probable su participación en este tipo de eventos o que se lo recomienden a otras personas.

5. Siempre 'online'. Consumidores (19%) que están muy comprometidos con todo tipo de actividades online. Ven películas y videos de entretenimiento cortos, y revisan las publicaciones de influencers a diario. El 60% también compra por internet semanalmente. En comparación con otros consumidores, son los más propensos a comprar algo recomendado por influencers (32%) y los que más tiempo pasarán en retrasmisiones en vivo, con un tiempo de reproducción mínimo de 23 minutos. En este perfil también destacan las mujeres españolas, esta vez de entre 21 y 24 años, quienes gastan una media de 163 euros al mes en sus compras online.

6. Espectadores de atracones. Por último, estos usuarios (20%) ven la televisión a diario y más de un tercio consulta las redes sociales de influencers todos los días. Sus compras online se producen de manera semanal y, de media, les gustaría pasar 15 minutos viendo vídeos de trasmisión en directo.