El gran reto del retail, según Rosa Carabel

infoRETAIL.- La CEO de Eroski, Rosa Carabel (en la imagen), ha compartido sus reflexiones sobre los desafíos que marcarán el futuro del comercio en 2026 y en los próximos años. En su análisis, la directiva sitúa la incertidumbre como el elemento central del contexto actual y futuro del sector, subrayando que “el sector retail se enfrenta a un escenario de cambios continuos, donde la incertidumbre es el factor dominante”.

Carabel apunta que esta situación viene provocada por múltiples factores, entre los que cita “pandemias, tensiones geopolíticas, inflación y nuevas exigencias regulatorias en ámbitos laborales y medioambientales”, y plantea con claridad el que considera el gran desafío estratégico del sector: “El gran reto para el retail es transformar esa incertidumbre en una ventaja competitiva”.

En su reflexión, la directiva destaca la importancia de la proximidad y la agilidad como elementos clave para afrontar este escenario. “La cercanía al consumidor es esencial, no solo en el sentido físico, sino también en la capacidad de adaptarse rápidamente a sus necesidades y a los cambios del entorno”, afirma, añadiendo que la agilidad en los modelos de servicio, formatos, canales y propuestas de valor resulta “fundamental para convertir la proximidad en una ventaja competitiva real”.

La eficiencia y el talento ocupan también un lugar central en su diagnóstico. Según Carabel, “mantener la competitividad sin perder rentabilidad exige situar la eficiencia operativa, la digitalización, la gestión de datos y, sobre todo, el talento humano en el centro de la estrategia”, insistiendo en que “no basta con mejorar lo existente; es necesario reinventar procesos, reducir complejidades y ser más flexibles”.

La generación de confianza aparece como otro de los pilares en un entorno marcado por la volatilidad. En este sentido, la directiva señala que “en tiempos de incertidumbre, la confianza se convierte en un valor clave” y reivindica “los valores cooperativos, la pertenencia y la conexión con el territorio” como palancas diferenciales, advirtiendo de que “competir solo por precio puede llevar a perder la identidad de marca”.

Organización y responsabilidad
Asimismo, Carabel pone el foco en la agilidad organizativa como un activo estratégico, defendiendo la necesidad de estructuras “menos jerárquicas y más colaborativas, basadas en datos e innovación”, y subraya que “la agilidad implica anticiparse, no solo reaccionar”. A ello suma la importancia de integrar la identidad en toda la cadena de valor, desde la cadena de suministro y la automatización hasta los formatos flexibles y una experiencia de cliente diferenciada.

La reflexión se completa con una llamada a una “ambición responsable” en un contexto de “competencia intensa y valor diluido”, donde, en palabras de la CEO de Eroski, “es necesario ‘ganar mejor’, con mayor relevancia para el cliente y un impacto positivo en la sociedad y el entorno”.

Como conclusión, Rosa Carabel resume el desafío del sector en “ser apto para un mundo impredecible, operando sin certezas, pero ofreciendo un servicio claro, coherente y valioso”, defendiendo que “la incertidumbre debe ser vista como una fortaleza, una oportunidad para prepararse y actuar con convicción”. Y cierra su mensaje con lo que define como su única certeza: “somos un sector de personas que se relacionan con personas”, por lo que, desde su punto de vista, “lo más importante es situar a las Personas Trabajadoras y a las Personas Consumidoras en el centro de la estrategia”.