La relación entre redes sociales y gran consumo

infoRETAIL.- ¿Cómo ha impactado la pandemia a la relación de las redes sociales con las marcas? ¿Y con el e-commerce? A estas y otras preguntas responde el último informe ‘Estudio de Redes Sociales 2021’, de IAB Spain elaborado en colaboración con Elogia y patrocinado por PredActive, que revela una disminución de la vinculación de las redes sociales con el gran consumo.

Así, el seguimiento de marcas en estas plataformas ha disminuido cuatro puntos porcentuales en el último año, pasando de un 52% a un 48%. De esta forma, la vinculación entre marcas y redes sociales sigue en caída libre en los últimos cuatro años: En 2018, el 81% de los encuestados declaraba seguir marcas; en 2019, el 72%; en 2020, el 52%; y en 2021, el 48%.

Pero no solo se reduce el seguimiento, sino también la intensidad del mismo. De hecho, sólo un 37% de los internautas lo utilizan mucho o bastante, frente al 49% de 2020.

Por categorías, las marcas de alimentación y bebidas son seguidas por un 30% de los encuestados, cinco puntos menos que en la edición pasada del informe, mientras que en el caso del retail y la restauración la cuota de seguimiento a las marcas se sitúa en el 14%, frente al 20% del año anterior. El sector más seguido sigue siendo el de entretenimiento, deportes, cultura y medios, con un 44%.

Los menores de 40 años son los que utilizan más las redes sociales para seguir mucho o bastante las marcas en este medio. Al 31% le gusta que salga publicidad con contenido afín a sus intereses, aunque el 29% lo ve de forma negativa, dato que aumenta en comparación a 2020 que se situaba en el 27%.

Por otro lado, la pandemia también ha modificado la relación entre el comercio electrónico y las redes sociales. Según el informe, el 48% de los usuarios declara buscar información antes de realizar la compra en las plataformas sociales, nivel que decrece con respecto al año 2020 (59%). 

El principal canal para buscar información es Instagram (ya no es Facebook), decrece Youtube y Facebook; mientras que TikTok aparece en ranking.

Asimismo, el 37% de los encuestados asegura que deja comentarios, opiniones, expone sus problemas en las redes sociales y un 63% valora positivamente que otros usuarios dejen comentarios de productos y/o servicios. Además, un 53% afirma que estos comentarios le influyen mucho o bastante a la hora de comprar.