infoRETAIL.- El sector retail está inmerso en una nueva fase con grandes perspectivas de crecimiento y una transformación estratégica centrada en entornos omnicanales, esta es una de las conclusiones extraídas en la IV edición del eRetail Congress, organizado por Dir&Ge, del cual infoRETAIL ha sido media partner.
En este escenario, ganan fuerza los modelos phygital, el comercio unificado y la incorporación de tecnologías avanzadas, mientras que la digitalización y la hiperpersonalización se consolidan como elementos clave para mejorar la competitividad y la eficiencia operativa. El evento, que ha reunido a directivos de empresas como Worten, Ikea, Tendam, LG o Coca-Cola Europacific Partners, ha analizado los retos y oportunidades que definirán el futuro del sector.
En la ponencia inaugural, el Head of Online Marketing de Worten, Fernando Siles, ha destacado la transformación hacia entornos 100% digitales, subrayando que “en este proceso, la transparencia, la agilidad en la entrega y una atención personalizada se convierten en factores decisivos para destacar en un mercado online altamente exigente”.
Por su parte, el Director de Desarrollo de Negocio de Emred, Paco Lobo, ha resaltado la importancia de unificar datos para construir recorridos de cliente personalizados y eficaces. “Es imposible construir una experiencia sólida sin datos integrados; sin ellos, se pierde valor”, puntualiza Lobo.
IA y omnicanalidad, herramientas para el cambio
Otro tema destacado ha sido la Inteligencia Artificial (IA), foco de atención en la mesa de debate 'IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología', impulsada por Transcom, en la que han participado el global director of Operations and Omnichannel de Tendam, David Carnero; la global chief digital enterprise architect – New Business / Growth & Marketing de Ikea, Viviana Echeverry; el eCommerce & ReCommerce director de Cash Converters, Juan Carlos Peña, y el director de eCommerce y Marketing de 123tinta.es, Ramiro Bresler.
La digitalización y la hiperpersonalización se consolidan como elementos clave para mejorar la competitividad y la eficiencia operativa en el retail
Todos han coincidido en que esta tecnología debe equilibrar automatización y empatía, destacando su valor para optimizar procesos como la atención al cliente, la logística o la predicción de demanda, siempre con supervisión humana.
En relación con la IA, el CEO de Kraz AI Solutions, Joan Miró, ha señalado durante el encuentro que “hay un nuevo miembro en el equipo. Los agentes de IA son una herramienta capaz de aprender tareas, interactuar en tiempo real y ofrecer respuestas personalizadas según el contexto y el histórico de cada producto, facilitando decisiones más ágiles y precisas”.
Por otra parte, el Director Soluciones IA Aplicada en Evoluciona – Intelcia, Mario García Lainez, ha destacado que “hoy, los consumidores, más informados y exigentes, reclaman procesos simples, transparentes y personalizados. En este contexto, los asistentes conversacionales y la formación de los agentes, apoyados por IA, son determinantes para convertir interacciones en ventas. Además, la tecnología debe aplicarse con sentido, aportando valor a la experiencia del cliente”.
En otro bloque, la country marketing & development manager de Showroomprivé, Virginia Hernández, y la fashion director de Elogia, Patricia Díaz, han analizado cómo el Retail Media y el social commerce -especialmente a través de TikTok Shop y el live shopping- están redefiniendo las estrategias de marca.
La jornada ha concluido con la mesa 'Omnicanalidad Ilimitada: Integrando canales para una Experiencia de Usuario sin fricciones', en la que han participado el chief data officer Spain | BI Manager de Afflelou, Aitor Farragut; la associate director digital commercial development de Coca Cola Europacific Partners, Eva Zaera; la digital business leader circularity de Decathlon, Giulia Chiari; y la business solutions manager Spain de Smartbox, Silvia Martín, moderados por el presidente de Asocommerce, Alfonso Moncasi.
Los ponentes han coincidido en que la clave no es estar en todos los canales, sino conectarlos de forma coherente, con una experiencia alineada al propósito de marca.