Mercadona, El Corte Inglés, Carrefour e IA

infoRETAIL.- Mercadona lidera el primer ranking de reputación algorítmica del sector retail generalista en España, seguida de El Corte Inglés y Carrefour, según un estudio elaborado por Science4Insights a través de su herramienta MoRA (Monitor de Reputación Algorítmica), que analiza cómo las principales inteligencias artificiales (IA) perciben, evalúan y recomiendan a 72 cadenas de retail generalista en base a ocho dimensiones: fortaleza empresarial, capacidad de innovación, calidad de propuesta al cliente, entorno laboral y talento, integridad corporativa, liderazgo empresarial, confianza y reputación, y responsabilidad social.

En concreto, Mercadona lidera siete de las ocho dimensiones evaluadas por el estudio: capacidad de innovación, confianza y reputación, entorno laboral y talento, integridad corporativa, liderazgo empresarial, responsabilidad social, y fortaleza empresarial, esta última empatada con Carrefour.

En segundo lugar se sitúa El Corte Inglés, con valoraciones muy elevadas en todas las dimensiones y liderazgo exclusivo en calidad de propuesta al cliente. Por su parte, Carrefour ocupa el tercer puesto con especial solidez en fortaleza empresarial, que colidera junto a Mercadona, en capacidad de innovación y en liderazgo empresarial. Completan el top 10 (en este orden): Lidl, Ikea, Leroy Merlin, Eroski, Decathlon, Alcampo y Amazon.

El informe, que sitúa a infoRETAIL como medio líder citado por la IA generativa para el retail generalista en España, explica que este sector presenta una estructura caracterizada por el dominio claro de Mercadona sobre el resto de operadores. A partir del sexto puesto, el ranking se convierte en uno de los bloques más disputados del estudio, con varios retailers separados por una diferencia mínima, incluyendo un empate técnico entre Decathlon y Alcampo.

Para la elaboración del estudio se han formulado 80 preguntas al estilo de un directivo, inversor o consumidor real a seis plataformas de IA generativa: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok y Google AI. De las 479 respuestas obtenidas se han extraído 4.183 menciones a empresas, cada una con su posición ordinal. La puntuación final combina cuatro factores: volumen de menciones (40%), frecuencia como primera opción citada (25%), presencia en múltiples plataformas (20%) y cobertura de dimensiones reputacionales (15%). 

ChatGPT, Gemini o Perplexity ya forman parte del proceso de decisión de millones de personas. A diferencia de un buscador, que devuelve una lista de resultados, estas plataformas emiten juicios: recomiendan, comparan y posicionan marcas como respuesta directa a preguntas sobre calidad, innovación, sostenibilidad o liderazgo. Su percepción sobre cada empresa es, en la práctica, una nueva forma de reputación. 

En palabras del director del estudio, Víctor Gil, “las IAs no devuelven opciones, emiten veredictos. Cuando alguien pregunta por las mejores cadenas de retail, el sistema ya ha procesado miles de fuentes, ha valorado y ha decidido. MoRA nos da acceso a ese proceso: qué empresas protagonizan esas respuestas, en qué posición aparecen y con qué regularidad lo hacen en cada plataforma”.