infoRETAIL.- “La inteligencia artificial (IA) es es un punto de inflexión para Revoolt”. Así lo ha confirmado esta mañana el CEO y cofundador de la compañía de soluciones de movilidad eficiente para la logística de última milla, Ángel Sánchez García (en el centro, en la imagen), durante la presentación de dos nuevos agentes de IA de desarrollo propio, en la que ha estado presente infoRETAIL.
Se trata de SuperOP y SuperAT, dos agentes de IA que permiten monitorizar la última milla en tiempo real y que que ya están trabajando junto a sus equipos de control y sus repartidores en Madrid y Barcelona. Con la implantación de esta nueva tecnología, la compañía prevé multiplicar por cuatro su volumen en 2027 y reducir a la mitad los tiempos de entrega.
Nacida en 2016, Revoolt escaló su modelo de forma importante hace un par de años, pasando de una treintena de empleados a los cerca de 300 actuales. Hoy en día, en las jornadas de mayor actividad, el sistema genera 28.000 lecturas de interacciones diarias, un dato nuevo cada dos segundos, con más de 150 riders conectados de manera simultánea en hora punta. “Un agente de tráfico, por bueno que sea, no puede vigilar todo a la vez y en tiempo real. Por eso hemos desarrollado un arnés agéntico, que ha comenzado con dos agentes de IA: SuperOP y SuperAT”, señala el directivo.
Ángel Sánchez: “Un agente de tráfico, por bueno que sea, no puede vigilar todo a la vez y en tiempo real. Por eso hemos desarrollado un arnés agéntico, que ha comenzado con dos agentes de IA: SuperOP y SuperAT”
En concreto, SuperOP detecta todas las incidencias, las clasifica, las prioriza y avisa al agente de tráfico y al repartidor con el contexto necesario para actuar. Para ello, Revoolt lo ha dotado del manual de operaciones y las normas que recibiría un nuevo empleado, y se apoya en miles de conversaciones reales entre controladores y repartidores. Además, elabora un resumen por ciudad con los indicadores del día anterior y cada repartidor, que reciben los equipos cada mañana. Se trata de un informe personal con sus métricas y consejos para mejorar.
Por su parte, SuperAT permite a los controladores de tráfico consultar la operativa sin depender de informes predefinidos. “Se puede hablar con ellos de forma directa y con lenguaje natural”, destaca Ángel Sánchez.
“Estos dos agentes no solo ofrecen datos, sino también contextos”, añade. Actualmente, Revoolt está desarrollando un proyecto piloto en Madrid y Barcelona con un cliente para testar esta tecnología. No obstante, la idea es escalar el sistema a todos los clientes y conectar distintas plataformas y analizar todos los datos en tiempo real de manera consolidada.
“Hasta diciembre estaremos en fase beta, con el objetivo de consolidar el proyecto en el primer trimestre de 2027 y empezar a incorporar las plataformas de cualquier otro cliente que trabaje para Revoolt”, confirma Sánchez, quien adelanta que también se desarrollarán nuevos agentes.
Resultados positivos
Los primeros resultados arrojados tras la implementación de este sistema agéntico son positivos. La compañía ha reducido a la mitad los tiempos de entrega, pasando de una media de unos 40 minutos a entre 20 y 22 minutos. “Estamos muy contentos con la implementación de la IA”, reconoce el Head of Operations Spain de Revoolt, Alex Campoverde (a la izquierda, en la imagen).
En este sentido, los pedidos con más de diez minutos de espera en el lugar de entrega se han reducido un 53%, bajando del 5,91% al 2,80%, desde la implementación de IA, lo que ha permitido a la empresa generar más eficiencia y aumentar el número de pedidos. Además, los pedidos reasignados a otro repartidor también han bajado (-44%), pasando del 6,37% al 3,54%.
La compañía ha reducido a la mitad los tiempos de entrega, pasando de una media de 40 minutos a 20
“La IA no sustituye a los equipos humanos, sino que trabaja con ellos. En nuestro caso no hemos represcindido de ningún equipo. De hecho, ahora los equipos pueden dedicar gran parte de su tiempo a tomar acciones y no a tener que investigar. Las investigaciones se las dejamos a la máquina, que es capaz de analizar y correr mucho, y las acciones que las tomen los humanos”, concluye el directivo.
En este sentido se ha manifestado también la responsable de Impacto de Global Social Impact Investments (GSI), María Cruz-Conde (a la derecha, en la imagen), quien ha explicado por qué esta gestora de fondos especializada en impacto ha apostado por Revoolt: “Conocimos a Ángel Sánchez cuando buscábamos empresas que mejoraran las condiciones laborales de los repartidores. Quería hacerles contratos fijos y, además, tenía un sistema tecnológico propio. Nos interesó esa combinación: utilizar la tecnología para construir una operación más eficiente y, al mismo tiempo, mejorar las condiciones de las personas que trabajan en ella”.