Marks & Spencer

infoRETAIL.- Marks & Spencer (M&S) ha elegido a Medallia y KPMG UK para lanzar el programa global 'Voz del Cliente' en todas sus tiendas.

Así, con la tecnología de Medallia y el equipo de consultoría de clientes de KPMG, el programa reunirá todas las fuentes de datos globales de Marks & Spencer en una sola plataforma, lo que proporcionará una visión completa, en vivo y conectada de la experiencia del cliente de todas las operaciones de M&S.

Este programa, que se pondrá en marcha este mismo trimestre y tendrá una duración de al menos cuatro años, apoyará su transformación empresarial, ayudando a utilizar los datos para impulsar la toma de decisiones empresariales. 

“Durante el año pasado se demostró la importancia vital que tiene para las empresas estar en sintonía con sus clientes, para responder rápidamente y adaptarse a los cambios en sus comportamientos y hábitos de compra”, explica la directora de Operaciones de Marks & Spencer, Katie Bickerstaffe.

La plataforma se implementará en las tiendas y sitios web de Marks & Spencer, así como en sus call centers globales, donde también se integrará con su actual sistema de CRM y canales de medios sociales. Por su parte, KPMG, desde el Reino Unido, combinará los conocimientos de esta plataforma con sus mejores prácticas de venta al por menor y CX, para centrarse en impulsar el cambio empresarial operativo y estratégico.