infoRETAIL.- Mango/MNG Holding ha cerrado el ejercicio 2020 con una facturación de 1.842 millones de euros, lo que supone un descenso del 22,4% respecto al año anterior (2.374 millones). Asimismo, la compañía ha aplicado por primera vez la normativa NIIF-16 a su ebitda, que se ha situado en 193 millones de euros, un millón menos que en 2019.
El grupo textil divide el año en cuatro etapas diferenciadas. Los meses previos a la pandemia, enero y febrero, en los que registró crecimientos de venta del 8%. La primera ola, entre marzo y junio, cuando casi todas las tiendas físicas permanecieron total o parcialmente cerradas y el canal online llegó a suponer hasta el 93% de las ventas de la compañía, lo que limitó el descenso de los ingresos totales al 50%.
La fase de recuperación, entre julio y octubre, meses en los que se fue alcanzando la normalidad en el parque de tiendas y en los que se fueron recuperando los niveles de facturación de 2019 (en octubre las ventas fueron un 6% inferiores a las del año anterior). Y finalmente, la segunda ola, en noviembre y diciembre, en la que volvieron a sucederse los cierres del parque de tiendas físicas y el canal online volvió a experimentar grandes incrementos en su facturación durante el Black Friday y la campaña de Navidad.
Ante esta coyuntura, el canal online ha alcanzado los 766 millones de euros de facturación, un 36% más que el año anterior. Con estas cifras, representa el 42% del total de la facturación del grupo, casi el doble que el año anterior (24%). Especialmente destacado ha sido el repunte del canal en Francia, Italia o Portugal, donde registró incrementos cercanos o superiores al 100%.
“Es un dato extraordinario en nuestro sector y es una gran ventaja competitiva para nuestra compañía”, subraya el CEO de Mango, Toni Ruiz. En este sentido, la compañía celebró el pasado otoño el 20 aniversario del lanzamiento de su comercio electrónico con cerca de 750 millones de visitas, un 25% más que el año anterior.
De cara a 2021, Mango quiere alcanzar los 1.000 millones de facturación en este canal y, para ello, cuenta con distintos proyectos: hiper-personalización de la experiencia de navegación y compra en todos los dispositivos, uso de nuevas tecnologías basadas en inteligencia artificial para mejorar el servicio posventa y la inclusión de las franquicias en las iniciativas de omnicanalidad.
En el lado opuesto, el canal físico ha estado muy afectado por la aplicación de medidas restrictivas impuestas por las autoridades sanitarias de cada país, lo que ha conllevado una disminución de la facturación del 43% en este canal.
En cuanto al reparto de la facturación total por áreas geográficas, la actividad internacional del grupo ha ascendido al 79% del total y el mercado español ha representado el 21%. Por líneas de negocio, Man, Kids y Violeta se han mantenido en el 18% del total de las ventas.
Reducción de gastos y más inversiones
Ante el cierre de tiendas físicas en marzo, el equipo directivo de Mango se centró en asegurar la solidez financiera y la liquidez de la compañía. Así, Mango activó una serie de medidas que permitieron obtener una reducción de gastos operativos de la compañía por valor de 230 millones de euros. Adicionalmente, se reforzó la tesorería a través de un préstamo ICO por valor de 240 millones de euros.
Por todo ello, Mango ha sido capaz de reducir su deuda neta bancaria por quinto año consecutivo, disminuyéndola cerca de un 20% (de 194 a 156 millones de euros) y ha obtenido un ebitda de 193 millones de euros (equivalente a 21 millones de euros sin la aplicación de la norma NIIF-16). Tras la aplicación de gastos financieros y ajustes contables, el resultado bruto fue de 110 millones negativos frente a unos beneficios de 41 millones el año anterior.
En palabras de Toni Ruiz, “debemos estar satisfechos por el trabajo que hemos hecho durante este año tan complicado. Hemos logrado unos niveles de facturación razonables teniendo en cuenta el contexto y hemos acelerado todavía más el proyecto de transformación digital de la compañía. Quiero poner en valor el enorme esfuerzo realizado por el mejor equipo que podemos tener. Gracias a todos ellos la situación financiera y organizativa de la compañía continúa siendo muy sólida”.
Por otro lado, durante el año pasado, Mango mantuvo todas las inversiones relacionadas con su transformación digital e incrementó los recursos destinados a las áreas de Tecnología, Datos, Online y Cliente hasta alcanzar un total de 27 millones de euros. La firma está construyendo nuevas plataformas y capacidades basadas en tecnología, datos, robots de inteligencia artificial y algoritmos.
A cierre de ejercicio, Mango tenía implementado su club de fidelización 'Mango likes you' en seis nuevos mercados: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Portugal, Holanda y Reino Unido, que se suman a España y Francia, donde funciona desde 2019. En total, el programa cuenta ya con más de 5,5 millones de clientes activos. Por ello, estima tenerlo implementado al acabar 2021 en el doble de territorios y lograr que 'Mango likes you' esté disponible en aquellos países que representen el 70% facturación del total de la compañía.
Sobre el canal físico, la compañía considera a las tiendas físicas como uno de los puntos de contacto con la marca más relevantes dentro del Customer Journey de sus clientes. A cierre de 2020, disponía de 43 puntos de venta más que en 2019, alcanzando los 2.221 en más de 110 países. Mango llevó a cabo más de 150 aperturas durante 2020.
Actualmente, la superficie de venta total asciende a 790.000 metros cuadrados. Del total de tiendas, 140 son megastores, locales con superficies superiores a los 800 metros cuadrados.
Proyectos para 2021
De cara a 2021, el grupo anticipa una serie de decisiones estratégicas para apuntalar el crecimiento del negocio a corto plazo. “En 2020 hemos sido capaces de asegurar la competitividad y el liderazgo de la compañía sin renunciar a avanzar todavía más rápido en su transformación. Por ello, salimos reforzados y comenzamos 2021 con una gran cantidad de proyectos muy ilusionantes que nos sitúan en una posición privilegiada para afrontar la etapa de recuperación que se avecina”, añade Toni Ruiz.
Por un lado, la nueva línea de hogar, que estará disponible online a partir del segundo trimestre de 2021. En esas mismas fechas, mango.com estará dotada de capacidades de marketplace, pudiendo integrar stocks de terceras marcas que complementen sus colecciones con otras categorías de productos. Intimissimi, del Grupo Calzedonia, será la primera marca de otra compañía que se venderá en el e-commerce de Mango.
En otoño, la línea Violeta se integrará a la colección general de mujer, lo que permitirá obtener un mayor y más rápido crecimiento de la colección de tallas grandes.
Igualmente, Mango invertirá más de 40 millones de euros en la construcción del Campus Mango, que ayudará a transformar la organización, así como a potenciar el desarrollo del enorme talento de todos sus colaboradores. Las obras comenzarán a finales de este año y concluirán en un plazo de dos años.