Manel Giménez, de Aural Centros Auditivos

infoRETAIL.- “En Aural impulsamos un humanismo en el punto de venta por el que se pone el foco en la relación y no en la transacción puntual; nuestro objetivo es desarrollar empatía, comunicación y confianza con el cliente, algo que se construye día a día”, afirma el director de Personas y Organización de Aural Centros Auditivos, Manel Giménez Abril, en declaraciones exclusivas a infoRETAIL

“Queremos personas para quienes los pacientes sean lo primero, que sientan pasión por su trabajo y sean fiables tanto técnica como personalmente”, prosigue el directivo, cuya compañía cuenta con 700 consultas audiológicas entre España y varios países de Latinoamérica (Ecuador y Colombia). Tras abrir 15 nuevas consultas durante 2024 (ubicadas en Irún, Leganés, Santa Coloma de Gramenet, Madrid capital, Ciutadella, Mahón y Fuerteventura), la previsión para este año se centra en inaugurar 23 más en los tres países donde Aural tiene presencia. 

“Somos una cadena premium de centros auditivos”, define Giménez Abril, añadiendo que “operamos en un segmento premium, lo que es muy relevante porque nos inspiramos en marcas de lujo y seguimos una estrategia omnicanal para muchas de nuestras decisiones de Marketing y para dibujar nuestra experiencia en el punto de venta”. 

Manel Giménez: “Buscamos la satisfacción de nuestros clientes a través de la satisfacción de nuestros empleados”

Uno de los puntos críticos de la excelencia en retail es conseguir que en todos los centros se preste el mismo nivel de servicio, por lo que aquí juega un papel muy importante nuestro protocolo de atención ‘Camino Aural’, sobre el cual formamos continuamente a todos nuestros equipos tanto en competencias técnicas como en las habilidades personales y de comunicación necesarias para conseguir la máxima satisfacción”, explica el directivo, añadiendo que “buscamos la satisfacción de nuestros clientes a través de la satisfacción de nuestros empleados”. 

A juicio de Manel Giménez, el comercio es “uno de los mundos más apasionantes que existen y especialmente en audiología, donde confluyen de manera perfecta emoción, experiencia y tecnología”. Precisamente, Aural está desarrollando, desde hace tres años, un nuevo concepto de centro experiencial

“Hemos creado espacios pensados para que el usuario pueda probar los audífonos simulando entornos reales, en salas perfectamente preparadas y agradables, donde nuestros clientes pueden disfrutar de una experiencia única a través de un programa de servicios diseñado para garantizar la mejora de su salud auditiva a lo largo de toda su vida”, concluye el director de Personas y Organización. 

Extracto de la entrevista publicada en el último número de infoRETAIL y que puedes leer íntegramente en este enlace