infoRETAIL.- El retail y gran consumo se ha dado cita esta mañana en la jornada profesional titulada ‘Los desafíos del mundo que viene’, organizada por infoRETAIL con motivo de su décimo aniversario, y que ha contado con la presencia física de cerca de 200 personas y más de 1.600 usuarios a través de la conexión en streaming.
El evento ha sido inaugurado por la directora general de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, doña Marta Nieto Novo, que ha defendido el papel “esencial” que desempeña el comercio en el tejido económico del país. “El sector tiene que ser parte de la solución no el enemigo a batir”, ha manifestado.
El encuentro ha contado con cuatro mesas redondas y cinco ponencias donde se han analizado el presente y futuro del retail y gran consumo. En el encuentro dedicado a la distribución alimentaria, el CEO de Makro España, David Martínez Fontano, ha reconocido que lo más “milagroso” que está experimentando el sector en la actualidad es la multicanalidad: “Un cliente que compra en un marketplace compra 14 veces más que uno que compra en un solo canal”.
Marta Nieto Novo: “El sector tiene que ser parte de la solución no el enemigo a batir”
Asimismo, el director general de Alcampo, Américo Ribeiro, ha recordado que “en los últimos años, la gran inversión ha sido transformar nuestras empresas en compañías con propósito y sentido”, mientras que el director general de IFA y presidente de Eurocommerce, Juan Manuel Morales, ha reivindicado que el retail sea considerado “esencial” siempre. Finalmente, el presidente de Uvesco, José Ramón Fernández de Barrena, ha destacado la importancia del talento: “Las personas que están en los supermercados son la cara de las empresas de retail”.
En la mesa redonda dedicada a la industria del gran consumo, el optimismo ha sido el gran protagonista. “Tenemos que sacar lo mejor de nosotros”, ha reconocido el CEO de Campofrío España, Javier Dueñas, mientras que el director general de Negocio de Pascual, Javier Peña, ha abogado por el “sentido común” y la “desregulación de barreras” para facilitar el crecimiento de las empresas.
El director comercial y de Marketing de Félix Solís Avantis, Félix Solís Ramos, ha reconocido el impacto del “cambio climático” en el sector, mientras que el presidente de Renova, Paulo Pereira da Silva, ha subrayado que los cambios de hábitos del consumidor “ofrecen retos, pero también muchas posibilidades a los fabricantes”. Por su parte, el vicepresidente de Ventas de Salesforce, Pablo Rodríguez Añino, ha destacado el papel de la digitalización a la hora de “mejorar los procesos internos” de las compañías.
Liderazgo femenino
En el caso de la mesa redonda titulada ‘Mujeres y alta dirección empresarial’, la country manager de General Mills Iberia, Pilar Damborenea, ha abogado por la “transparencia y la naturalidad” en el liderazgo y la comunicación empresarial, mientras que la directora general de Carrefour Property, Lola Bañón, ha recordado que la pandemia ha agudizado “la capacidad de escucha” de los retailers.
La CEO de Fnac España, Annabel Chaussat, se ha mostrado “optimista” en el camino hacia la igualdad entre hombres y mujeres, al tiempo que la directora general de la División de Gran Consumo de L’Oréal España y Portugal, Deborah Armstrong, ha asegurado que la “diversidad” en los equipos de trabajo mejora los resultados.
Por su parte, la mesa de debate dedicada al futuro de los centros comerciales, la executive director de Sonae Sierra, Cristina Santos, ha reconocido que “en un par de años el desafío será tener que hablar para otras generaciones”, mientras que el director general de Carmila España, Sebastián Palacios, ha afirmado que “el que no entienda de personas tiene poco que hacer en el mundo del retail”.
Jorge Folch: “Lo que no ha cambiado en la última década es la receta del éxito: La capacidad para atraer nuevos consumidores”
Asimismo, la directora general de Nhood España, Teresa Verdugo, ha reconocido que “los centros comerciales ya no son únicamente un lugar de compra, sino que tienen que ser un lugar donde el disfrute se priorice, además del retail”. Igualmente, el CEO de Castellana Properties, Alfonso Brunet, se ha referido a la relación entre propietario de centro comercial y retailer como “compañeros de viaje”, mientras que el director general en España de Cushman & Wakefield, Jesús Silva, ha subrayado la importancia de los “hábitos” a la hora de poner “al cliente en el centro”.
En lo que respecta a las ponencias, el Executive Managing Director de Kantar Worldpanel Southern Europe, Middle East & Africa, Jorge Folch, ha hecho balance de la última década en gran consumo, recordando que lo que no ha cambiado en este periodo es la receta del éxito: “La capacidad para atraer nuevos consumidores”. El socio director de Retail Data, Juan Carlos Matarrubia, por su parte, ha analizado la evolución de la distribución alimentaria en los últimos diez años, situando a Lidl y Aldi como “los grandes triunfadores” de este periodo.
La directora general de Nielsen IQ para el Sir de Europa, Patricia Daimiel, ha abordado los nuevos escenarios del gran consumo y ha asegurado que “los consumidores sí sienten que están en recesión y están empezando a comportarse de manera diferente y establecer prioridades que se van a lo esencial”.
En la ponencia desarrollada por la vicepresidenta del área de Cloud Sales de Salesforce, Laura Guzmán Linares, ha puesto en valor “la confianza” a la hora de establecer relaciones entre consumidor y marca: “Hay que basarse en experiencias”, ha asegurado. Finalmente, el CEO de FIK, David Buxeda ha explicado cómo satisfacer las nuevas exigencias de los consumidores en omnicanalidad, exponiendo el caso de éxito de Singularu.