Tarjeta de fidelización en un supermercado

infoRETAIL.- El 57,4% de los españoles valora la obtención de descuentos interesantes para siguientes compras como el principal beneficio de los clubes de fidelización, según el I Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España.

Tener ventajas sobre otros consumidores en precio a la hora de comprar es otro de los beneficios de los programas de fidelización mejor valorados por los españoles, según el 19,7% de los encuestados, seguido del hecho de que sea más fácil conseguir regalos atractivos (12%). Además, sólo uno de cada diez (11%) encuestados desconocen las ventajas de estos clubs.

En cuanto al perfil de los mayores usuarios de los clubes de fidelización, son las personas de 35 a 44 años de edad (64,5%), en mayor proporción que el resto, las que confían en los programas de fidelización como la mejor vía para obtener descuentos interesantes para siguientes compras.

El beneficio más apreciado por los españoles es la obtención de descuentos interesantes para siguientes compras (57,4%), seguido de tener ventajas sobre otros clientes en precio a la hora de comprar (19,7%) y de que sea más fácil obtener regalos atractivos (12%)

El informe también analiza la opinión de los españoles sobre la cesión de los datos personales que, en la mayoría de los casos, es necesario hacer para pertenecer a los clubes de fidelización de clientes y recibir información personalizada sobre las marcas.

Uno de cada tres encuestados se muestra a favor de ceder estos datos, siempre que no sean sensibles y les beneficie en algo (33,6%), mientras que otro tercio indica que no le gusta recibir comunicaciones o promociones (35,3%) si para ello tienen que dar sus datos personales.

Además, al 16,5% de los encuestados le parece bien ofrecer sus datos si es para participar en concursos o recibir descuentos, y hay un 14,6% de españoles, sobre todo los más jóvenes, a los que les gusta recibir comunicaciones que sean especiales para ellos según sus gustos personales.

En cuanto a la confianza que tienen los españoles sobre cómo las marcas utilizan sus datos personales, el estudio concluye que más de la mitad de los encuestados (57,4%) sí confía en la gestión que hacen de ellos, por diversos motivos: bien porque nunca han tenido problemas (29,7%), bien porque dieron su consentimiento para recibir información (18,1%), o bien porque lo que reciben se ajusta a sus gustos (9,5%).

En el lado opuesto, hay un 42,6% de españoles que desconfía del uso que las empresas hacen de sus datos, lo que supone que cuatro de cada diez encuestados afirma desconocer la finalidad del tratamiento de sus datos personales por parte de las marcas o puntos de venta (online y físicos).

El chatbot, la herramienta mejor valorada
Por otro lado, el informe también revela que el chatbot es el canal que más les gusta a los españoles para comunicarse con su tienda online, decantándose por esta opción el 41,3% de los encuestados, en mayor medida las mujeres y los jóvenes de entre 18 y 24 años. Le siguen el correo electrónico (34,8%) y el teléfono (15%).

Por su parte, a las personas de mayor edad (de 55 a 65 años), que son las menos activas en cuanto a compras por internet, les gusta más la atención personal y física a la hora de comunicarse con la tienda.