Tarjeta regalo

infoRETAIL.- Las tarjetas regalo se han convertido en una oportunidad de crecimiento para los operadores de retail en las próximas campañas de Black Friday y Navidad. Así lo refleja una encuesta de Oracle Retail que señala que este año, los consumidores no quieren enfrentarse a la molestia de las devoluciones.

Mientras que el año pasado, el 77% planeaba hacer al menos una devolución, este año ese número se reduce al 37%. La ropa y los artículos de primera necesidad (39%) son los productos en los que los consumidores planean gastar más este año, seguidos de la electrónica (29%), tarjetas regalo (27%), artículos deportivos/hobbies (19%) y artículos de lujo (15%).

“Con un número creciente de consumidores evitando las devoluciones, canjear tarjetas de regalo será la próxima gran oportunidad para que los minoristas conecten con los clientes y amplíen las ventas tras las vacaciones”, señaló Webster.

Mientras que el año pasado, el 77% de los consumidores planeaba hacer al menos una devolución, este año ese número se reduce al 37%

Si bien la pandemia ha forzado un incremento de las compras online, el informe revela que muchos clientes están preparados para volver a las tiendas en las próximas vacaciones navideñas.

Casi un 20% de los compradores encuestados prevé realizar la mayor parte de sus compras en tienda y un 47% planea dividir las compras entre las tiendas físicas y online. Otro 16% espera acercarse al aparcamiento para recoger sus pedidos.

A pesar del año complicado por la pandemia de covid-19, el 58% de los consumidores confía en gastar lo mismo o más que el año pasado en las compras de Navidad, tal y como revela este estudio realizado en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, China, Brasil, México, Italia, Francia, Alemania y Emiratos Árabes Unidos.

En palabras del senior vice president & general manager de Oracle Retail, Mike Webster: “Los clientes comprarán tanto online como en la tienda física, y aprovecharán las nuevas opciones de recogida como la retirada a pie de calle y la 'compra online y recogida en tienda', los minoristas tendrán que hacer todo lo posible para cumplir con las expectativas del cliente, en un entorno ya difícil”.

El stock como parámetro para entrar en la lista negra
Por otro lado, el informe revela que la falta de inventario puede ser la manera más rápida para que los retailers terminen en la lista de los malos este año. Así, el 47% de los encuestados asegura que la mercancía agotada encabeza su lista de malas experiencias de compra, mientras que el 63% dice no estar dispuesto a esperar a que un artículo vuelva a estar disponible sin probar otra marca.

“Durante la pandemia, las existencias en las tiendas de muchos minoristas mermaron o se agotaron por completo”, recuerda Webster. “En Navidad será fundamental que los minoristas llenen los lineales y utilicen sus ubicaciones físicas para atender a los compradores y también como centros logísticos para gestionar pedidos online y enviar los artículos a los clientes rápidamente”.

En el caso de lo centros comerciales, el estudio indica que están vivos, pero las precauciones de seguridad y las mascarillas son cruciales. Aunque ha habido mucho debate sobre cómo están evolucionando los centros comerciales cubiertos durante la pandemia, la mayoría de los compradores no se preocupan por esta circunstancia, siempre que se hayan tomado las precauciones de seguridad adecuadas.

En concreto, el 18% de los compradores se ha sentido más seguro en un centro comercial cubierto; el 24% en tiendas al aire libre; y el 58% estaba bien en ambos con las precauciones de seguridad adecuadas. Para el 79% es importante que el personal y otros clientes lleven mascarillas, mientras que el 82% considera relevante observar esfuerzos de limpieza visibles.

Desde el punto de vista de las redes sociales, el 48% de los encuestados ha descubierto nuevas marcas a través de estas plataformas, lideradas por Facebook (65%), Instagram (53%), YouTube (49%) y TikTok (29%).